Fatturazione delle telecomunicazioni - Controversie e adeguamenti
Cos'è la controversia?
Una controversia è la registrazione di una query su una somma di denaro su un conto. Normalmente, una controversia verrà registrata quando un cliente interroga alcuni aspetti della sua fattura. Le controversie possono essere sollevate -
Contro una fattura su un conto.
Contro un particolare evento valutato sull'account. Ad esempio, se un cliente contesta un particolare evento TV pay-per-view a causa di un'interruzione di corrente.
Elaborazione delle controversie
Dopo che una controversia è stata registrata, sarebbe indagata, verificata al fine di:
Accept - Se la controversia sollevata è valida dal lato del cliente, la controversia verrà accettata e sarà rimborsata al cliente.
Reject - Se la controversia fosse ritenuta non accettabile, la controversia sarebbe stata respinta.
Cancel - Se la controversia viene inserita per errore, la controversia verrà annullata.
I seguenti punti dovrebbero essere presi in considerazione per la controversia e un sistema di fatturazione dovrebbe supportare questi punti:
Le azioni di riscossione non vengono aumentate mentre gli importi hanno uno stato di contestazione in sospeso, ma le riscossioni vengono invecchiate durante questo periodo.
Gli eventi contestati non vengono inclusi nel calcolo degli incassi fino a quando non vengono fatturati. Successivamente, le collezioni vengono invecchiate normalmente.
Cos'è l'adeguamento?
Un aggiustamento è un metodo per accreditare o addebitare un conto con una quantità di denaro arbitraria. Le rettifiche possono essere presentate contro un conto nel suo insieme o contro un particolare evento valutato su quel conto.
Un sistema di fatturazione consente di creare diversi tipi di aggiustamenti, che possono essere utilizzati in diverse situazioni e ogni aggiustamento scorre attraverso diverse fasi di approvazione.
Se una controversia viene accettata, viene creata una rettifica per accreditare sul conto l'importo contestato. Le rettifiche non dovrebbero influire sul saldo di un conto fino a quando non vengono approvate. Le rettifiche con uno stato di approvazione in sospeso non influiscono sulla fatturazione o sugli incassi.
Si presume che le controversie e gli aggiustamenti effettuati per i conti comprensivi di imposta siano comprensivi di imposta. L'importo lordo viene inserito e sarà disponibile per l'output in bolletta.
Cosa c'è dopo?
Nel prossimo capitolo, discuteremo i diversi tipi di report richiesti per la gestione. Potrebbe essere disponibile un elenco di rapporti immediatamente disponibili e alcuni rapporti potrebbero richiedere uno sviluppo personalizzato.