Fatturazione delle telecomunicazioni - Prodotti e servizi

Supponiamo che un operatore di telecomunicazioni come Airtel voglia creare un proprio sistema di fatturazione. Quindi, Airtel dovrebbe prima definire i suoi prodotti e servizi dal suo reparto vendite e marketing prima di passare alla creazione di un sistema di fatturazione.

Cos'è un prodotto?

Un prodotto è un'entità logica o fisica, che può essere venduta a un cliente finale dagli operatori. Potrebbe trattarsi di un telefono cellulare, connessione Internet, connessione per chiamate vocali, VPN, video on demand, connessione TV digitale, ecc.

Un prodotto può avere il suo noleggio mensile, che chiamiamo anche addebiti periodici. Un prodotto può essereusage generating product o non-usage generating product. Un prodotto che genera utilizzo è a volte chiamato prodotto che genera eventi e il prodotto che non genera utilizzo è chiamato prodotto che non genera eventi.

Ad esempio, la connessione alla chiamata vocale, che viene fornita con un numero di telefono, è un prodotto che genera utilizzo perché genera utilizzo ogni volta che il cliente finale utilizza questo prodotto per effettuare una chiamata vocale. Un semplice telefono senza connessione è un prodotto che non genera utilizzo e potrebbe essere dato a un cliente solo in base all'affitto mensile. Quindi, anche se un cliente non lo utilizza, deve pagare un canone mensile.

Cos'è un servizio?

Quando ne parliamo dal punto di vista del marketing, in quanto tali non c'è differenza tra prodotti e servizi perché il più delle volte, entrambi sono usati in modo intercambiabile da diversi esperti di fatturazione e marketing.

In poche parole, un operatore utilizza i suoi prodotti per fornire servizi vocali ai propri clienti. Una chiamata internazionale può essere definita un servizio fornito utilizzando una connessione di chiamata vocale. Un altro esempio potrebbe essere la chiamata al numero 800 che può o meno essere disponibile tramite un particolare operatore, l'avviso di chiamata, l'inoltro di chiamata potrebbe essere definito un servizio fornito da un modello di apparecchio telefonico o da un operatore.

Questo tutorial utilizzerà Product and Servicetermini intercambiabili. Per mantenerlo semplice, i prodotti sono gli articoli che i clienti possono acquistare a titolo definitivo o affittare. i prodotti possono essere -

• Oggetti reali (un telefono cellulare, ad esempio)
• Servizi (ad esempio un servizio di avviso di chiamata su un sistema telefonico)
• Concetti più astratti (ad esempio un accordo sul livello di servizio)

Famiglie di prodotti

I prodotti correlati possono essere raggruppati in una famiglia di prodotti. Sono possibili più livelli di prodotti, quindi un prodotto può essere sia un genitore che un figlio allo stesso tempo.

Inoltre, ogni famiglia di prodotti può avere più di un prodotto principale, se necessario. Esempi di famiglie di prodotti sono:

• Servizi di telefonia
• Tv via cavo
• Internet
• Linea dedicata

Gruppo di prodotti (pacchetti)

Molte volte, gli operatori raggruppano più di un prodotto in un unico gruppo e li vendono come pacchetto completo. Esistono sistemi di fatturazione che supportano il raggruppamento di vari tipi di prodotti insieme come pacchetto. Può essere offerto a prezzo scontato.

I pacchetti consentono di offrire un prodotto a un cliente a un prezzo ridotto se viene preso come parte di un pacchetto. Ogni confezione può essere composta da un numero qualsiasi di prodotti e questi prodotti possono essere presi da più di una famiglia di prodotti.

Questo piano prezzi del pacchetto per un prodotto è solitamente diverso dal suo piano prezzi di confronto (ovvero, non pacchetto), poiché è così che l'azienda offre uno sconto al cliente per l'acquisto del pacchetto completo. Tuttavia, questo non è obbligatorio, poiché a un prodotto può essere assegnato uno dei suoi normali piani tariffari all'interno di un pacchetto.

Attributi dei prodotti

A un prodotto possono essere associati numerosi attributi. Gli attributi del prodotto consentono di conservare le informazioni sulle singole istanze del prodotto quando le informazioni pertinenti differiscono tra i tipi di prodotto. Ad esempio, un prodotto TV a pagamento potrebbe avere un attributo che registra il numero del suo set-top box.

Inoltre, un prodotto di telefonia mobile potrebbe richiedere attributi per registrare l'IMSI (International Mobile Subscriber Identity) e il numero MSISDN (Mobile Station International ISDN).

Tipi di eventi del prodotto

A un prodotto possono essere associati diversi tipi di eventi. Questi tipi di eventi regolano gli eventi che possono essere generati dal prodotto.

Ad esempio, un prodotto di telefonia mobile potrebbe avere tipi di eventi come chiamate vocali e servizi di messaggistica. Potrebbero esserci molti più tipi di eventi associati a un singolo dispositivo telefonico e l'operatore può addebitare al cliente finale ciascuno degli eventi generati dal cliente.

Prospettiva del sistema di fatturazione

Una volta che il reparto marketing ha finalizzato tutti i prodotti, servizi, pacchetti e prezzi associati, vengono configurati nel sistema di fatturazione.

Diversi sistemi di fatturazione forniscono diversi livelli di flessibilità nella definizione dei prodotti e delle rispettive gerarchie in termini di prodotti padre, figlio e nipote.

Alcuni sistemi sono sufficientemente flessibili da supportare pacchetti e bundle e alcuni forniscono funzionalità limitate relative a pacchetti e prezzi scontati.

Alcuni sistemi mantengono i cataloghi dei prodotti separati dai cataloghi dei prezzi per fornire un migliore approccio modulare e alcuni sistemi di fatturazione combinano insieme le descrizioni dei prodotti, le loro caratteristiche e i prezzi associati.

Una volta configurati tutti i prodotti, servizi, pacchetti e relativi eventi nel sistema di fatturazione, il passaggio successivo consiste nel definire i prezzi di noleggio e di utilizzo, che tratteremo nel prossimo capitolo.

Cosa c'è dopo?

Se hai capito cos'è un prodotto o un servizio e un pacchetto, puoi procedere al capitolo successivo per capire come i loro prezzi sono definiti dal reparto marketing disponibile con qualsiasi operatore.