Fatturazione Telecom - Controllo del credito
Tutti gli operatori forniscono i loro servizi e raccolgono entrate dai clienti finali per sopravvivere nel business. Ci possono essere due modi possibili per addebitare un cliente finale:
In-Advance- Un operatore carica i clienti in anticipo prima di fornire il servizio. Ciò porta a una minore soddisfazione del cliente, ma l'operatore è più sicuro dal punto di vista dei ricavi.
In-Arrears- Un operatore si spinge sul rischio e addebita al cliente alla fine di ogni mese dopo aver fornito i servizi richiesti. Ciò porta a una maggiore soddisfazione del cliente, ma l'operatore corre il rischio di raccogliere meno entrate.
C'è sempre una soglia fino a ciò che un operatore può tollerare la perdita di entrate associata a un particolare cliente; Allo stesso tempo, esiste una soglia di rischio che un operatore può assumere con un determinato cliente.
Ad esempio, se il reddito di un cliente è $10,000/month, then operator can provide him their services very easily up to $1000 - $2000 but for the same operator it would be difficult to provide him a service, which would cost almost $10.000 / mese perché in una situazione del genere, sarebbe difficile per il cliente effettuare il pagamento mensile.
Mantenendo lo stesso concetto, gli operatori definiscono diverse classi di credito, che utilizzano per classificare i propri clienti e associare diverse azioni di credito e incasso.
Classi di credito
La classe di credito definisce una categoria del cliente e il rischio associato di entrate può essere assunto con quel cliente. Una classe di credito definisce anche quale programma di incasso deve essere applicato al cliente, nel caso in cui il suo proprietario non riesca ad effettuare i pagamenti (indiscussi) dovuti.
Tutti i sistemi di fatturazione forniscono la possibilità di definire varie classi di credito, che possono essere assegnate a diversi clienti al momento della loro aggiunta al sistema. Alcuni esempi di classi di credito sono i seguenti:
VIP Credit Class - Questo può essere assegnato ai clienti VIP e avrebbe un valore del limite di credito molto alto.
General Public Class - Questa è la classe di credito più comune e avrebbe quasi $100 or $Limite di credito 200.
Segment Specific Class - Queste classi possono essere definite in base a diversi segmenti come agenti di polizia, militari o bancari, ecc. L'operatore può definire il limite di credito in base al proprio comfort.
Potrebbe esserci un numero infinito di classi di credito definite in base ai requisiti e alla categoria dei clienti.
Controllo del credito
Esistono principalmente due fasi in cui è possibile controllare il credito per un particolare tipo di categoria di clienti:
Basato sull'utilizzo non fatturato
Questo è il controllo del tempo di valutazione, che viene eseguito dai processi di valutazione. Qui, l'utilizzo del cliente e gli addebiti totali vengono controllati rispetto al limite di credito assegnato e se il cliente inizia ad avvicinarsi al limite di credito assegnato, il cliente viene informato dello stesso e dopo aver violato il limite di credito può essere intrapresa un'azione appropriata.
Ci sono operatori che vorrebbero bloccare (cioè interrompere temporaneamente) i servizi se il cliente sta superando il limite di credito e verrebbero annullati una volta effettuato il pagamento. Ad esempio, un cliente con un limite di credito di $ 200 verrà informato dell'80% di utilizzo tramite SMS, al raggiungimento di una soglia del 90% potrebbe essere informato tramite una chiamata di promemoria, ecc. E quando il 100% di credito è stato raggiunto il limite, quindi l'uscita potrebbe essere bloccata.
Per controllare il credito, gli operatori preferiscono bloccare solo le chiamate in uscita in caso di utilizzo di Voice e SMS, ma in caso di download di dati, il cliente non sarebbe in grado di eseguire alcun download di dati.
Basato sull'utilizzo fatturato
Questo di solito viene fatto dopo l'invio delle fatture e più in relazione al processo di riscossione delle entrate, di cui parleremo nel prossimo capitolo.
Per controllare il credito al momento del rating, è importante mantenere il rating il più possibile in tempo reale. Se l'utilizzo non viene acquisito in tempo reale e viene valutato dopo un lungo intervallo, esiste la possibilità che i clienti abbiano superato il limite di credito e legalmente il cliente potrebbe non essere in grado di pagare l'importo oltre i limiti di credito assegnati, ma questo varia da paese a paese e da operatore a operatore.
Depositi
Esistono sistemi di fatturazione che supportano i depositi da trattenere sui conti. I depositi vengono tenuti insieme al saldo del conto e il denaro può essere trasferito tra i due.
Potrebbero esserci diversi livelli di deposito per fornire diversi tipi di servizi, che possono essere mantenuti su un conto.
I depositi aiutano gli operatori a coprire le proprie entrate nel caso in cui il cliente non sia in grado di effettuare i pagamenti.
Cosa c'è dopo?
Spero che tu abbia qualche idea su come controllare il credito concesso alle diverse classi di clienti. Tuttavia ci sarebbero vari clienti, che non pagherebbero in tempo anche dopo aver concesso loro un credito in base alle loro capacità. Ci sono vari clienti, che non pagano affatto dopo aver utilizzato i servizi.
Nel prossimo capitolo, spiegheremo come definiamo i diversi processi e programmi di riscossione dei ricavi per riscuotere i ricavi per i servizi forniti.