Fatturazione al dettaglio per telecomunicazioni
Quando parliamo di fatturazione delle telecomunicazioni, per impostazione predefinita si tratta di fatturazione al dettaglio. Come discusso in precedenza, la fatturazione al dettaglio delle telecomunicazioni è definita come segue:
"Telecom Billing è un processo di raccolta dell'utilizzo, aggregazione, applicazione dei costi di utilizzo e noleggio richiesti e infine generazione di fatture per i clienti. Il processo di fatturazione Telecom include anche la ricezione e la registrazione dei pagamenti dai clienti."
La fatturazione al dettaglio si occupa direttamente del cliente finale e presenta molte sfide per soddisfare le aspettative del cliente finale e gli obblighi normativi. Si presume che una fatturazione abbia esito positivo purché soddisfi i seguenti criteri:
Timely Billing- La fattura del cliente finale viene generata in tempo, ovvero la data nominale. In alcune circostanze il cliente finale non riceve le sue fatture in tempo a causa di alcuni problemi logistici, ma è responsabilità dell'IT generare tutte le fatture scadute alla data di scadenza.
Billing Accuracy- Questo è il fattore più importante per la soddisfazione del cliente e dal punto di vista degli obblighi normativi. Se il sistema di fatturazione non genera fatture accurate, può portare a seri problemi aziendali dal punto di vista della legalità, oltre a lasciare un cliente in uno stato infelice.
Fatturazione al dettaglio e all'ingrosso
La fatturazione al dettaglio si occupa del cliente finale e la fatturazione di un singolo cliente, mentre la fatturazione all'ingrosso si occupa della fatturazione alle seguenti entità a seconda della situazione e della natura dell'attività:
Rivenditori di fatturazione associati a un operatore di telecomunicazioni.
Partner di interconnessione di fatturazione per fornire interconnessione per effettuare chiamate ai clienti di un altro operatore.
Partner di fatturazione in roaming per la fornitura di servizi ai propri clienti durante il roaming nell'area di copertura di un operatore.
La fatturazione all'ingrosso è facile rispetto alla fatturazione al dettaglio e consente un elevato livello di soglia di tolleranza, mentre la fatturazione al dettaglio deve essere sempre accurata al 100%. La fatturazione all'ingrosso non può mai essere accurata al 100% a causa di vari motivi come la differenza di prezzi configurata nei sistemi di due operatori o la differenza nel numero di chiamate classificate perché alcune chiamate potrebbero essere perse in qualsiasi elemento della rete.
Esistono sistemi di fatturazione specializzati, che vengono utilizzati per gestire la fatturazione al dettaglio come Convergys e Amdocs I sistemi di fatturazione sono famosi per la fatturazione al dettaglio, mentre i sistemi di fatturazione ASCADE e INTEC sono famosi per la fatturazione all'ingrosso.
La fatturazione all'ingrosso può anche essere regolata utilizzando sistemi di fatturazione al dettaglio utilizzando semplici report perché non si occupano di troppi sconti e tipi di promozioni, mentre la fatturazione al dettaglio richiede tutte queste complicazioni e non può essere gestita utilizzando sistemi di fatturazione all'ingrosso.
Tutti i concetti discussi finora in questo tutorial erano relativi alla fatturazione al dettaglio ei capitoli successivi discuteranno sulla fatturazione di interconnessione, sulla fatturazione in roaming e su altri tipi di fatturazione.