Fatturazione delle telecomunicazioni - Architettura del sistema
Il diagramma seguente mostra l'architettura tipica di un sistema di fatturazione:
Qui abbiamo due possibilità:
Contatti del sistema CRM (Customer Relationship Management) / OMOF (Order Management and Order Fulfillment) con il sistema di fatturazione e contatti del sistema di fatturazione con il sistema di provisioning per fornire i servizi e il sistema di inventario di rete, nonché per assegnare numeri di telefono o indirizzi IP, ecc.
La seconda possibilità potrebbe essere che il sistema CRM / OMOF stesso contatti con il sistema di provisioning per fornire i servizi e il sistema di inventario di rete, nonché per assegnare numeri di telefono o indirizzi IP, ecc.
Tipico processo di fatturazione
Considerando l'architettura di sistema di cui sopra: → Dopo che è stata effettuata una chiamata o si può dire che un utilizzo è stato generato dal cliente finale, il sistema di mediazione raccoglie i dati di utilizzo dallo switch di rete e crea un call-detail record(CDR). Questo CDR deve contenere il numero del partito "A" e il numero del partito "B", la data e l'ora di inizio e di fine.
Il CDR viene quindi memorizzato fino a quando non può essere valutato. Per valutare la chiamata, il CDR viene esaminato per vedere se la chiamata è, ad esempio, un numero 800, una chiamata locale coperta da un piano tariffario locale, una chiamata internazionale o una chiamata a pagamento. Informazioni quali l'ora della chiamata e il codice della città o del paese vengono utilizzati per calcolare la tariffa della chiamata.
Una volta valutata ogni chiamata, queste informazioni vengono memorizzate fino all'esecuzione della fattura, di solito una volta al mese. Quando la fattura viene eseguita, altre spese non di utilizzo, come sconti o canoni mensili, possono essere applicate alla fattura o talvolta chiamate fattura.
Potrebbe esserci uno sconto sul tempo di valutazione o uno sconto sul tempo di fatturazione, diversi pagamenti effettuati dai clienti, diversi aggiustamenti dati, tutte queste informazioni contribuiscono alla generazione della fattura finale.
Queste informazioni vengono quindi convertite in un formato che può essere stampato in una forma leggibile. Infine, la busta viene stampata, imbottita di allegati e spedita al cliente finale.
Requisiti di sistema di fatturazione
Un sistema di fatturazione dovrebbe essere composto da una serie di applicazioni indipendenti che, se eseguite insieme, vengono chiamate sistema di fatturazione. Un buon sistema di fatturazione dovrebbe fornire le seguenti funzionalità principali con una profondità di flessibilità:
Customer-interface Management - Il sistema di fatturazione deve essere in grado di gestire il contatto avviato dal cliente, supervisionare il contatto con il cliente in uscita e gestire il ciclo di vita del contatto.
Order Management- È una funzionalità di base, che dovrebbe essere disponibile in un tipico sistema di fatturazione. Il sistema di fatturazione dovrebbe essere in grado di acquisire ordini di prodotti e servizi e gestire il ciclo di vita di immissione degli ordini e supervisionare il ciclo di vita di completamento dell'ordine.
Sales and Marketing - Un sistema di fatturazione soddisfacente dovrebbe rispondere alla domanda del cliente, gestire le commissioni, fornire supporto alle vendite, monitorare i potenziali clienti, gestire le campagne, analizzare le prestazioni del prodotto e acquisire più unità abitative.
Rate Plans and Rating - I sistemi di fatturazione devono gestire una varietà di prodotti e servizi, diversi piani tariffari associati a tali prodotti e servizi e dovrebbero fornire modi flessibili per valutare l'utilizzo generato da tali prodotti e servizi.
Discounting - Un sistema di fatturazione dovrebbe essere in grado di offrire vari tipi di sconti su diversi usi e noleggi.
Invoicing - È importante che il sistema esegua indagini di fatturazione, generi fatture, elabori depositi, effettui l'amministrazione dell'account, conservi le informazioni su tasse e commissioni ed elabori le informazioni finanziarie.
Credit Control & Collection- Un sistema di fatturazione dovrebbe controllare l'utilizzo e le entrate assegnando diverse classi di credito a diversi clienti. Il sistema dovrebbe supportare la riscossione dei pagamenti e applicarli su fatture diverse.
Multilingual Support - Il supporto multilingue prevede la fornitura di fatture e servizi di assistenza clienti in più lingue.
Multiple Currencies - Più valute utilizzate in paesi diversi possono complicare il sistema di fatturazione poiché il sistema di fatturazione e assistenza clienti deve essere in grado di registrare ed elaborare in unità di più valute.
Partner revenue management - La gestione delle entrate dei partner è la condivisione delle entrate tra i vettori che forniscono servizi ai reciproci clienti.
Problem Handling - Un sistema di fatturazione dovrebbe anche essere in grado di gestire l'immissione di una risoluzione dei problemi, coordinare la chiusura della risoluzione dei problemi e monitorare l'avanzamento della risoluzione di una risoluzione dei problemi.
Performance Reporting - Un sistema soddisfacente fornirà rapporti sulle prestazioni, garantirà rapporti sulla qualità del servizio (QoS), creerà rapporti di gestione e genererà rapporti normativi.
Installation and Maintenance - Il sistema dovrebbe anche fornire la pianificazione della forza lavoro e gestire le attività svolte presso la sede del cliente.
Auditing & Security- Un sistema di fatturazione dovrebbe eseguire audit dei dati e controlli di integrità. Un sistema sicuro è sempre desiderabile per un operatore.
Oltre alle funzionalità di cui sopra, un buon sistema di fatturazione dovrebbe essere:
Accelerare il time-to-market per il lancio di nuovi servizi.
Consentire una visione convergente di clienti e prodotti.
Supporto della scalabilità architettonica conveniente.
Abilitazione della gestione e della risoluzione delle relazioni con i partner.
Riduzione del costo totale di proprietà.
Cosa c'è dopo?
A partire dal prossimo capitolo, proveremo a coprire il processo completo a partire dalla definizione di prodotti e servizi, associando piani e tariffe a quei prodotti, acquisendo clienti (vendendo prodotti ai clienti finali), catturando l'utilizzo generato da quei clienti e, infine, la valutazione e fatturare tale utilizzo per inviare una fattura finale a quei clienti.