Comportamento del consumatore - Atteggiamento
L'atteggiamento del consumatore può essere definito come un sentimento di favore o sfavorevolezza che un individuo ha nei confronti di un oggetto. Come tutti sappiamo, un individuo con un atteggiamento positivo ha maggiori probabilità di acquistare un prodotto e questo si traduce nella possibilità di apprezzare o non gradire un prodotto.
L'atteggiamento del consumatore fondamentalmente comprende credenze, sentimenti nei confronti e intenzioni comportamentali verso alcuni oggetti.
Beliefgioca un ruolo fondamentale per i consumatori perché può essere positivo o negativo nei confronti di un oggetto. Ad esempio, alcuni potrebbero dire che il tè è buono e allevia la tensione, altri potrebbero dire che troppo tè non fa bene alla salute. Le credenze umane non sono accurate e possono cambiare a seconda delle situazioni.
I consumatori hanno determinate specifiche feelingsverso alcuni prodotti o marchi. A volte questi sentimenti si basano su certe convinzioni ea volte non lo sono. Ad esempio, un individuo si sente a disagio quando pensa alla pizza al formaggio, a causa dell'enorme quantità di formaggio o grasso che ha.
Behavioral intentionsmostrare i piani dei consumatori rispetto ai prodotti. Questo a volte è un risultato logico di credenze o sentimenti, ma non sempre. Ad esempio, a un individuo personalmente potrebbe non piacere un ristorante, ma potrebbe visitarlo perché è il luogo di ritrovo dei suoi amici.
Funzioni degli atteggiamenti
Le seguenti sono le funzioni degli atteggiamenti
Adjustment Function - Gli atteggiamenti aiutano le persone ad adattarsi a diverse situazioni e circostanze.
Ego Defensive Function- Gli atteggiamenti sono formati per proteggere l'ego. Siamo tutti preoccupati per la nostra autostima e immagine, quindi il prodotto che stimola il nostro ego è l'obiettivo di questo tipo di atteggiamento.
Value Expression Function- Gli atteggiamenti di solito rappresentano i valori che l'individuo possiede. Guadagniamo valori, attraverso la nostra educazione e formazione. Il nostro sistema di valori ci incoraggia o ci scoraggia ad acquistare determinati prodotti. Ad esempio, il nostro sistema di valori ci consente o ci impedisce di acquistare prodotti come sigarette, alcol, droghe, ecc.
Knowledge Function- Gli individui cercano continuamente conoscenza e informazioni. Quando un individuo riceve informazioni su un particolare prodotto, crea e modifica il suo atteggiamento nei confronti di quel prodotto.
Modelli di atteggiamento
I seguenti sono i modelli di atteggiamento
Tri-component Model - Secondo il modello tri-componente, l'atteggiamento è costituito dalle seguenti tre componenti.
Cognitive Component- La prima componente è la componente cognitiva. Consiste nella conoscenza o percezione di un individuo nei confronti di pochi prodotti o servizi attraverso l'esperienza personale o informazioni correlate provenienti da varie fonti. Questa conoscenza, di solito, si traduce in credenze, che un consumatore ha e comportamenti specifici.
Affective Component- La seconda parte è la componente affettiva. Consiste nei sentimenti, nei sentimenti e nelle emozioni di una persona per un particolare marchio o prodotto. Li trattano come criteri primari ai fini della valutazione. Anche lo stato d'animo gioca un ruolo importante, come la tristezza, la felicità, la rabbia o lo stress, che influiscono anche sull'atteggiamento di un consumatore.
Conative Component- L'ultima componente è la componente conativa, che consiste nell'intenzione o probabilità di una persona nei confronti di un particolare prodotto. Di solito significa il comportamento effettivo della persona o la sua intenzione.