Comportamento prima dell'acquisto e dopo l'acquisto
Il processo decisionale del consumatore implica un flusso continuo di interazioni tra fattori ambientali e azioni comportamentali.
Il processo decisionale del consumatore implica informazioni pre-acquisto e risultati post-acquisto.
Comportamento prima dell'acquisto
Quando un consumatore si rende conto dei bisogni, va per una ricerca di informazioni. Fa lo stesso, in modo da poter prendere la decisione giusta. Raccoglie le informazioni su quanto segue:
- Marche di prodotti
- Varianti dei prodotti
- Qualità del prodotto
- Alternative di prodotto.
Il consumatore può raccogliere informazioni su un prodotto a seconda della sua età, sesso, istruzione e prezzo, rischio e accettazione del prodotto.
Tipi di attività di ricerca
L'attività di ricerca delle informazioni può essere classificata in vari tipi come i seguenti:
Specifica
Il tipo specifico di attività è direttamente correlato al problema. Questi tipi di requisiti richiedono assistenza immediata.
In corso
I consumatori continuano la loro ricerca per un determinato periodo di tempo se decidono o se vogliono acquistare un determinato prodotto. Le attività in corso mostrano sostanzialmente il lavoro in corso.
Accidentale
Ora, tutto ciò che osserviamo incidentalmente o solo accidentalmente o naturalmente rientra nella ricerca incidentale. Tali informazioni possono essere osservate nella nostra vita quotidiana di routine.
Di seguito sono riportate le fonti di informazioni disponibili:
Le fonti di informazione sono di due tipi che sono elencate sotto
Internal Sources- Fonti interne include il consumatore stesso. Qui lui stesso richiama le informazioni che sono immagazzinate nella sua memoria e usa le sue esperienze.
External Sources - Le fonti esterne di informazione includono tutti i tipi di comunicazione interpersonale con l'ambiente esterno come amici, familiari, addetti al marketing, tramite pubblicità, ecc.
Comportamento post-acquisto
Tutte le attività e le esperienze che seguono l'acquisto sono incluse nel comportamento post acquisto. Di solito, dopo aver effettuato un acquisto, i consumatori sperimentano una dissonanza post-acquisto. A volte rimpiangono le decisioni prese. Si verifica principalmente a causa di un gran numero di alternative disponibili, buone prestazioni delle alternative o attrattiva delle alternative, ecc.
I professionisti del marketing a volte devono assicurare al consumatore che la scelta fatta da loro è quella giusta. Il venditore può menzionare o persino evidenziare le caratteristiche o gli attributi importanti e i vantaggi del prodotto per affrontare e risolvere eventuali problemi.
Un alto livello di dissonanza post-acquisto è negativamente correlato al livello di soddisfazione che il consumatore trae dall'utilizzo del prodotto. Per ridurre la dissonanza post-acquisto, i consumatori a volte possono persino restituire o scambiare il prodotto.