Comportamento del consumatore - Paradigma della ricerca
La ricerca significa la pratica di raccogliere informazioni nuove o esistenti per migliorare la propria conoscenza. Consumer Research è una forma di sociologia applicata che si occupa di comprendere i comportamenti dei consumatori in un'economia di mercato.
Di solito ciò che notiamo è che i consumatori generalmente esitano a rivelare il motivo fondamentale dietro l'acquisto di un determinato prodotto. Qui, i ricercatori utilizzano due diversi tipi di metodologie di ricerca per studiare i comportamenti dei consumatori:
- Ricerca quantitativa
- Ricerca qualitativa
Secondo i paradigmi aziendali tradizionali, i ricercatori pensavano che i consumatori fossero logici e agissero razionalmente per prendere decisioni di calcolo e massimizzare i loro benefici. Pensavano che i consumatori acquistassero il prodotto più vantaggioso al minor costo possibile.
I ricercatori si sono recentemente resi conto che i consumatori non sono sempre razionali e non sono sempre consapevoli delle decisioni che prendono.
Nel 1939, uno psicologo viennese Ernest Dichter usò tecniche psicoanalitiche freudiane per scoprire le motivazioni nascoste dei consumatori. È una teoria dinamica della personalità degli esseri umani che arriva da pulsioni e desideri inconsci.
Alla fine degli anni '50 la maggior parte dei ricercatori sui consumatori adottò la tecnica di Ernest Dichter, che era chiamata "Ricerca motivazionale" essenzialmente un approccio qualitativo.
Ricerca quantitativa
La ricerca quantitativa è l'applicazione di tecniche di ricerca quantitativa durante lo svolgimento del processo di ricerca. Questo metodo viene utilizzato per prevedere il comportamento del consumatore ed è di natura descrittiva. Consiste in esperimenti, tecniche di rilevamento e osservazione. In genere comporta la costruzione di questionari e scale. Agli intervistati viene chiesto di completare il sondaggio. Gli esperti di marketing utilizzano le informazioni ottenute per comprendere le esigenze degli individui nel mercato e per creare strategie e piani di marketing.
Per analizzare i dati e trarre conclusioni, è possibile utilizzare tecniche statistiche sia descrittive che inferenziali. Può includere ipotesi o tecniche di campionamento casuale per consentire l'inferenza dal campione alla popolazione.
Ricerca qualitativa
La ricerca qualitativa implica una comprensione approfondita del comportamento del consumatore e delle ragioni che governano tale comportamento. La ricerca qualitativa si basa in gran parte sulle ragioni alla base di vari aspetti del comportamento.
I metodi includono tecniche come interviste approfondite, focus group, analisi di metafora e tecniche proiettive. In questo metodo, le dimensioni del campione sono piccole, quindi non possono essere generalizzate alla popolazione più ampia. Questo metodo indaga il perché e il come del processo decisionale, rispetto a cosa, dove e quando della ricerca quantitativa.
Poiché la ricerca quantitativa dipende esclusivamente dall'analisi di dati numerici o quantificabili, la ricerca qualitativa è disponibile in molti mezzi, inclusi testo, suono, immagini fisse e immagini in movimento.
In questo metodo, le risposte sono verbali e non numeriche e all'intervistato viene chiesto di valutare la risposta con le sue stesse parole. Questo approccio consente al ricercatore di scoprire le motivazioni di consumo, gli atteggiamenti, le opinioni, le percezioni, le preferenze, le esperienze, le azioni, ecc. Dei consumatori.
Combinando entrambe le metodologie di ricerca, i professionisti del marketing possono progettare strategie di marketing più efficaci per scoprire e prevedere le reazioni dei consumatori sulla base dei dati storici delle campagne promozionali.