Comportamento del consumatore - Riconoscimento dei problemi
I manager aziendali devono essere qualificati, avere esperienza nel riconoscimento dei problemi e nelle tecniche di soluzione per essere il più grande aiuto nel guidare la loro azienda verso un maggiore successo.
Nel riconoscimento del problema, il consumatore riconosce un problema, un bisogno o un desiderio. L'acquirente riconosce una differenza tra il suo stato effettivo e uno stato desiderato.
Il bisogno può essere generato da stimoli interni quando uno dei bisogni normali della persona - fame, sete, sesso, ecc. Sale a un livello elevato sufficiente a diventare un impulso. Un bisogno può anche essere generato da stimoli esterni.
In questa fase, l'operatore di marketing dovrebbe valutare la prospettiva del consumatore considerando le domande di base come:
- Che tipo di esigenze, problemi o sforzi sorgono.
- Cosa li ha portati su e
- Come ha portato il consumatore verso il particolare prodotto.
Gerarchia dei bisogni di Maslow
Lo psicologo americano Abraham Harold Maslow ritiene che i bisogni siano organizzati in una forma gerarchica. Solo dopo che un essere umano ha raggiunto i bisogni in una certa fase, passa a quella successiva. Il diagramma piramidale che mostra il Maslow necessita della gerarchia.
Secondo la teoria di Maslow, quando un essere umano sale ai livelli della gerarchia ha soddisfatto i bisogni e i desideri nella gerarchia, alla fine si può ottenere l'autorealizzazione. Maslow alla fine ha concluso che l'autorealizzazione non era un risultato regolare della soddisfazione degli altri bisogni umani. I bisogni umani identificati da Maslow sono i seguenti:
In fondo al livello gerarchico ci sono i "bisogni fondamentali o bisogni fisiologici" di un essere umano: cibo, acqua, riparo, sonno, sesso ecc.
Il livello successivo è "Esigenze di sicurezza - Sicurezza, ordine, sicurezza e stabilità". Questi due passaggi sono importanti per la sopravvivenza fisica della persona.
Il terzo livello di bisogno è "Amore e appartenenza", che sono bisogni psicologici; quando gli individui si sono presi cura di se stessi fisicamente, sono pronti a condividere se stessi con gli altri, ad esempio con la famiglia, gli amici e i parenti.
Il quarto livello si ottiene quando gli individui si sentono a proprio agio con ciò che hanno ottenuto. Questo è il livello di "stima", la necessità di essere capaci e riconosciuti, come posizione, status e livello di successo.
Il quinto livello è il livello "Cognitivo" o "autorealizzazione", dove gli individui si stimolano intellettualmente ed esplorano per la loro crescita.
Infine, c'è il livello "Estetico", che è il bisogno di armonia, unità, ordine e bellezza.