Comportamento del consumatore - Significato
Il comportamento del consumatore copre un'ampia varietà di consumatori in base alla diversità di età, sesso, cultura, gusto, preferenza, livello di istruzione, livello di reddito, ecc. Il comportamento del consumatore può essere definito come "il processo decisionale e l'attività fisica impegnata nella valutazione, acquisizione, utilizzo o lo smaltimento di beni e servizi. "
Con tutta la diversità del surplus di beni e servizi offerti e la libertà di scelta, si può ipotizzare come i singoli marketer ci raggiungano effettivamente con i loro messaggi di marketing altamente definiti. Comprendere il comportamento dei consumatori aiuta a identificare a chi rivolgersi, come indirizzarsi, quando raggiungerli e quale messaggio deve essere dato loro per raggiungere il pubblico di destinazione per acquistare il prodotto.
La figura seguente mostra i determinanti del comportamento dei consumatori.
Lo studio del comportamento dei consumatori aiuta a capire come le persone prendono decisioni per spendere le risorse disponibili come tempo, denaro e impegno durante l'acquisto di beni e servizi. È un argomento che spiega le domande di base che un consumatore normale deve affrontare: cosa comprare, perché comprare, quando comprare, dove comprare, quanto spesso comprare e come lo usano.
Il comportamento dei consumatori è un processo complesso e multidimensionale che riflette la totalità delle decisioni dei consumatori rispetto all'acquisizione, al consumo e allo smaltimento di beni e servizi.
Dimensioni del comportamento dei consumatori
Il comportamento del consumatore è di natura multidimensionale ed è influenzato dai seguenti soggetti:
Psychologyè una disciplina che si occupa dello studio della mente e del comportamento. Aiuta a comprendere individui e gruppi stabilendo principi generali e ricercando casi specifici. La psicologia gioca un ruolo fondamentale per capire come si comportano i consumatori durante un acquisto.
Sociologyè lo studio dei gruppi. Quando gli individui formano gruppi, le loro azioni a volte sono relativamente diverse dalle azioni di quegli individui quando operano individualmente.
Social Psychologyè una combinazione di sociologia e psicologia. Spiega come un individuo opera in un gruppo. Le dinamiche di gruppo giocano un ruolo importante nelle decisioni di acquisto. Le opinioni dei pari, dei gruppi di riferimento, delle loro famiglie e degli opinion leader influenzano gli individui nel loro comportamento.
Cultural Anthropologyè lo studio degli esseri umani nella società. Esplora lo sviluppo di credenze, valori e costumi centrali che gli individui ereditano dai loro genitori, che influenzano i loro modelli di acquisto.