Comportamento del consumatore - Processo di ricerca

La ricerca sui consumatori gioca un aspetto molto importante, soprattutto quando un'azienda decide di lanciare un nuovo prodotto sul mercato. Le aziende conducono ricerche di mercato per comprendere meglio i consumatori, le loro esigenze e il loro livello di soddisfazione.

Dopo aver condotto vari sondaggi e focus group, le aziende analizzano i dati dei consumatori e quindi formulano raccomandazioni basate sui risultati.

La seguente illustrazione spiega il processo di ricerca dei consumatori:

Sviluppo di obiettivi di ricerca

Il primo passo nel processo di ricerca del consumatore è lo sviluppo degli obiettivi di ricerca che implica la definizione delle finalità e degli obiettivi per garantire una progettazione appropriata. Una dichiarazione di obiettivo aiuta a definire il tipo e il livello di informazioni necessarie.

Raccogli dati secondari

Esistono due fonti distinte di dati secondari: interni ed esterni. Cerca sempre prima le fonti interne. La maggior parte va direttamente a Google senza considerare il fatto che i dati potrebbero esistere all'interno dell'organizzazione stessa. Questo a volte può essere nelle "teste" del personale.

Fonti esterne

Le fonti esterne sono numerose. I Consumer Generated Media (CGM), in particolare, hanno acquisito importanza come fonte di dati. La chiave è evitare di passare troppo tempo a seguire "vicoli ciechi". È qui che il tempo e il costo possono aumentare drasticamente.

  • Directories
  • Informazioni sul paese
  • Rapporti di ricerca di mercato pubblicati
  • Fonti di notizie
  • CGM (newsgroup, blog, gruppi)
  • Internet: singoli motori di ricerca e più motori di ricerca

Ricerca primaria

La ricerca primaria è fondamentalmente la ricerca originale. Qui raccogli tu stesso le informazioni attraverso i vari strumenti disponibili. Nella ricerca primaria, tendi a non dipendere da terze parti. Puoi condurre interviste o sondaggi, osservare o persino andare direttamente all'oggetto per raccogliere informazioni.

Ricerca quantitativa

Uno studio di ricerca quantitativa comprende la progettazione della ricerca, i metodi di raccolta dei dati, gli strumenti da utilizzare e il disegno del campione.

Di seguito sono riportati i tre modelli o approcci di base utilizzati per la progettazione quantitativa:

  • Observational Research- In questo metodo di ricerca osservativa, le persone oi clienti vengono osservati efficacemente quando acquistano un particolare prodotto. Aiuta il ricercatore ad acquisire una comprensione approfondita del rapporto tra persone e prodotti osservandoli durante l'acquisto e l'utilizzo del prodotto.

  • Experimentation - La sperimentazione è un tipo di ricerca in cui solo alcune variabili vengono manipolate mentre altre vengono mantenute costanti al fine di incoraggiare il cambiamento nella variabile costante

  • Surveys - Un sondaggio è un metodo di ricerca in cui un intervistatore interagisce con i rispondenti per ottenere fatti, opinioni e atteggiamenti.

Di seguito sono riportati i vari metodi di rilevamento generalmente utilizzati:

  • Sondaggio intervista personale
  • Sondaggio telefonico
  • Sondaggi per posta
  • Sondaggi online
  • Strumenti di raccolta dati di ricerca quantitativa

Strumenti di raccolta dati per dati di ricerca quantitativa

Questionnaire and Attitude Scale - Per la ricerca quantitativa lo strumento principale di raccolta dati è un questionario e il più frequente è la scala di atteggiamento che viene utilizzata per acquisire dati valutativi.

Di seguito sono riportati i metodi importanti di raccolta dei dati nelle tecniche di progettazione qualitativa che vengono utilizzate nelle fasi iniziali della ricerca.

  • In-Depth Interview - Il colloquio di approfondimento è condotto in modo lungo e non strutturato in cui l'intervistatore è altamente formato e riduce al minimo la propria partecipazione alla discussione una volta discusso l'argomento generale.

  • Focus Group - Il focus group coinvolge molti intervistati che interagiscono con l'analista in una discussione di gruppo e si concentra su un particolare prodotto.

Tecniche proiettive

Le tecniche proiettive sono utilizzate al meglio per comprendere le motivazioni delle persone quando sono inconsciamente razionali.

L'analista generalmente analizza e riporta i suoi risultati sulla base delle risposte ricevute nella ricerca qualitativa mentre nell'analisi quantitativa, i ricercatori sovrintendono alla ricerca completa, analizzano le domande aperte, classificano le risposte e le tabulano sistematicamente.