ITIL - Panoramica CSI

Continuous Service Improvement (CSI)tratta le misure da adottare per migliorare la qualità dei servizi imparando dai successi e dai fallimenti passati. Il suo scopo è allineare e riallineare i servizi IT alle mutevoli esigenze identificando e implementando miglioramenti alle mutevoli esigenze aziendali.

Obiettivi

I diversi obiettivi del miglioramento continuo del servizio sono i seguenti:

  • Rivedi e analizza le opportunità di miglioramento in ogni fase del ciclo di vita.

  • Rivedere e analizzare i risultati del raggiungimento del livello di servizio.

  • Migliora la redditività della fornitura di servizi IT senza sacrificare la soddisfazione del cliente.

  • Identificare e implementare attività individuali per migliorare la qualità del servizio IT.

  • Assicura che i metodi di gestione della qualità applicabili siano utilizzati per supportare le attività di miglioramento continuo

Attività a sostegno della CSI

Le attività che supportano CSI non avvengono automaticamente e quindi devono essere di proprietà dell'organizzazione IT che è in grado di gestire le responsabilità ed elabora l'autorità appropriata per far accadere le cose. Ecco le attività che supportano il miglioramento continuo del servizio.

Modello di processo CSI

I passaggi coinvolti in CSI sono autoesplicativi come descritto nel diagramma seguente:

Prospettive di benefici

Ecco le quattro prospettive dei benefici che vengono prese in considerazione durante la discussione dei risultati del CSI:

Miglioramento

Questo è il confronto del risultato dello stato attuale del servizio con quello precedente.

Benefici

È il guadagno ottenuto attraverso la realizzazione di miglioramenti.

Ritorno sull'investimento

È la differenza tra i vantaggi e l'importo ampliato per ottenere tale vantaggio.

Valore sull'investimento

È il valore extra creato dalla definizione di benefici che includono risultati non monetari oa lungo termine.