ITIL - Panoramica CSI
Continuous Service Improvement (CSI)tratta le misure da adottare per migliorare la qualità dei servizi imparando dai successi e dai fallimenti passati. Il suo scopo è allineare e riallineare i servizi IT alle mutevoli esigenze identificando e implementando miglioramenti alle mutevoli esigenze aziendali.
Obiettivi
I diversi obiettivi del miglioramento continuo del servizio sono i seguenti:
Rivedi e analizza le opportunità di miglioramento in ogni fase del ciclo di vita.
Rivedere e analizzare i risultati del raggiungimento del livello di servizio.
Migliora la redditività della fornitura di servizi IT senza sacrificare la soddisfazione del cliente.
Identificare e implementare attività individuali per migliorare la qualità del servizio IT.
Assicura che i metodi di gestione della qualità applicabili siano utilizzati per supportare le attività di miglioramento continuo
Attività a sostegno della CSI
Le attività che supportano CSI non avvengono automaticamente e quindi devono essere di proprietà dell'organizzazione IT che è in grado di gestire le responsabilità ed elabora l'autorità appropriata per far accadere le cose. Ecco le attività che supportano il miglioramento continuo del servizio.
Modello di processo CSI
I passaggi coinvolti in CSI sono autoesplicativi come descritto nel diagramma seguente:
Prospettive di benefici
Ecco le quattro prospettive dei benefici che vengono prese in considerazione durante la discussione dei risultati del CSI:
Miglioramento
Questo è il confronto del risultato dello stato attuale del servizio con quello precedente.
Benefici
È il guadagno ottenuto attraverso la realizzazione di miglioramenti.
Ritorno sull'investimento
È la differenza tra i vantaggi e l'importo ampliato per ottenere tale vantaggio.
Valore sull'investimento
È il valore extra creato dalla definizione di benefici che includono risultati non monetari oa lungo termine.