ITIL - Gestione eventi

Panoramica

L'evento è definito come un evento rilevabile che ha un significato per l'erogazione del servizio IT. Gli eventi vengono creati da Configuration Item (CI) o dagli strumenti di monitoraggio.

Event Management assicura che tutti gli elementi della configurazione siano costantemente monitorati e definisce un processo per classificare questi eventi in modo che, se necessario, possa essere intrapresa l'azione appropriata.

IT Operation Manager is the process owner of this process.

Event Management può essere applicato sui seguenti aspetti:

  • Elementi di configurazione (CI)

  • Security

  • Condizioni ambientali (es. Rilevamenti di fumo e fuoco)

  • Attività normale (ad es. Monitoraggio dell'utilizzo di un'applicazione o delle prestazioni di un server)

  • Monitoraggio delle licenze software per l'utilizzo per garantire l'utilizzo e l'assegnazione delle licenze legali

Esistono due tipi di strumenti di monitoraggio come descritto di seguito:

Gli strumenti di monitoraggio attivo monitorano lo stato e la disponibilità degli elementi della configurazione. Qualsiasi deviazione dal normale funzionamento viene comunicata al team appropriato per l'azione

  • Gli strumenti di monitoraggio passivo rilevano e correlano gli avvisi operativi o le comunicazioni generate dagli elementi della configurazione.

Processo di gestione degli eventi

Il processo di gestione degli eventi è auto-descrittivo come mostrato nel diagramma seguente:

Benefici

Ecco i numerosi vantaggi della gestione degli eventi:

  • Aiuta a rilevare gli incidenti nella fase iniziale. Pertanto l'incidente può essere assegnato al team appropriato prima che si verifichi un'interruzione del servizio.

  • Elimina la necessità di un monitoraggio costoso e ad alta intensità di risorse.

  • Può anche essere applicato su alcuni processi di gestione dei servizi come la gestione della disponibilità o la gestione della capacità. Genera automaticamente un segnale quando lo stato cambia che consente al team appropriato di eseguire una risposta anticipata.

  • Poiché è automatizzato, fornisce quindi una maggiore efficienza.