ITIL - Gestione della capacità
Capacity Managementgarantisce il corretto utilizzo delle risorse disponibili e rende disponibili i futuri requisiti di capacità in modo conveniente e tempestivo. La gestione della capacità viene considerata durante le fasi di strategia di servizio e progettazione del servizio.
Garantisce inoltre che l'IT sia dimensionato in modo ottimale ed economico producendo e aggiornando regolarmente il piano di capacità.
Capacity Manager is the process owner of this process.
Attività di gestione della capacità
La tabella seguente descrive diverse attività coinvolte nel processo di gestione della capacità:
| Sr.No. | Attività di gestione della capacità |
|---|---|
| 1 | Produrre piani di capacità, consentendo al fornitore di servizi di continuare a fornire servizi di qualità definiti nello SLA. |
| 2 | Assistenza per l'identificazione e la risoluzione di qualsiasi incidente associato a qualsiasi servizio o prestazione di componenti. |
| 3 | Comprensione delle richieste attuali e future del cliente per le risorse IT e produzione di previsioni per le esigenze future |
| 4 | Monitoraggio del modello di attività aziendale e dei piani dei livelli di servizio attraverso le prestazioni, l'utilizzo e il throughput dei servizi IT e dei componenti di infrastruttura, ambiente, dati e applicazioni di supporto. |
| 5 | Influenzare la gestione della domanda insieme alla gestione finanziaria |
| 6 | Intraprendere attività di ottimizzazione per utilizzare al meglio le risorse IT esistenti. |
| 7 | Miglioramento proattivo del servizio o delle prestazioni dei componenti |
Obiettivi
Gli obiettivi del Capacity Management sono i seguenti:
| Sr.No. | Obiettivi |
|---|---|
| 1 | Produrre e mantenere un piano di capacità aggiornato appropriato che rifletta le esigenze attuali e future dell'azienda. |
| 2 | Fornire consulenza e guida a tutte le altre aree dell'azienda e dell'IT su tutti i problemi relativi alla capacità e alle prestazioni. |
| 3 | Gestire le prestazioni e la capacità di servizi e risorse. |
| 4 | Assistenza nella diagnosi e risoluzione di incidenti e problemi relativi a prestazioni e capacità. |
| 5 | Valutare l'impatto di tutte le modifiche sul piano di capacità e le prestazioni e la capacità di servizi e risorse. |
| 6 | Garantire l'attuazione di misure proattive per migliorare le prestazioni dei servizi ovunque sia giustificato dal punto di vista dei costi. |
Elementi di gestione della capacità
La gestione della capacità comprende sostanzialmente tre componenti: Business capacity management, Service capacity management, e Component capacity management come mostrato nel diagramma seguente -
Gestione della capacità aziendale
Questo sottoprocesso si occupa della previsione e dello sviluppo di piani per le esigenze aziendali future. Viene eseguito utilizzando i dati esistenti sull'utilizzo corrente delle risorse da parte di vari servizi.
Gestione della capacità del servizio
Questo sottoprocesso si occupa della comprensione del funzionamento del servizio IT, dell'utilizzo delle risorse e delle variazioni per garantire che sia possibile progettare un contratto di servizio appropriato.
Gestione della capacità dei componenti
Questo sottoprocesso garantisce l'ottimizzazione dell'uso degli attuali componenti delle risorse IT come capacità di rete, larghezza di banda, ecc.
Sistema informativo di gestione della capacità (CMIS)
CMIS mantiene il database aggiornato di risorse, prodotti ecc. Che viene utilizzato da tutti i sottoprocessi all'interno della gestione della capacità.