ITIL - Gestione del cambiamento

introduzione

Change in servizio IT si riferisce alla messa in servizio, alla disattivazione o all'aggiornamento della configurazione dei server.

Tutte le modifiche devono essere implementate con la minima interruzione dei servizi IT.

Il processo di gestione del cambiamento si occupa dei seguenti aspetti durante l'implementazione di un cambiamento:

  • Studia l'impatto negativo del cambiamento e minimizzalo

  • Creare e mantenere il processo di gestione del cambiamento

  • Prevenire modifiche non autorizzate nell'ambiente

  • Mantieni la registrazione di tutte le modifiche

  • Revisione post implementazione di tutte le modifiche

Il cambiamento non è implementato dal team di gestione del cambiamento, ma è implementato da un team tecnico. Il team di gestione del cambiamento esamina e approva solo la modifica.

Change Manager is the process owner of this process.

Punti chiave

  • Change manager è la persona che approva le modifiche e le chiude. Controlla anche se soddisfa il risultato desiderato.

  • Il coordinatore del cambiamento solleva richieste di modifica.

  • Il coordinatore del cambiamento deve inviare schermate dopo il cambiamento Post Implementation Report (PIR).

Obiettivi

Gli obiettivi del processo di gestione del cambiamento sono i seguenti:

Sette Rs of Change Management

Queste sono le sette domande a cui occorre rispondere per tutte le modifiche. Aiuta a valutare l'impatto dei cambiamenti, dei rischi e dei benefici per il servizio.

Request For Change (RFC) è la fonte di informazioni chiave e il catalizzatore per le attività di cambiamento di:

  • Crea e registra

  • Review

  • Valutare e valutare

  • Authorize

  • Plan

  • Coordinate

  • Review

  • Close

Ogni RFC seguirà un certo modello di cambiamento adatto alla natura e al tipo di cambiamento.

Cambia modelli

Esistono fondamentalmente tre modelli di modifica come spiegato di seguito:

Modello di cambio standard

Questo modello viene utilizzato per modifiche ripetitive pre-autorizzate, a basso rischio e ben testate.

Modello a cambio normale

In questo modello, qualsiasi modifica deve passare attraverso determinati passaggi come valutazione, autorizzazione e accordo del Change Advisory Board (CAB) prima dell'implementazione.

Modello con cambio di emergenza

Questo modello di modifica si occupa di modifiche altamente critiche necessarie per ripristinare un errore del servizio di alta disponibilità non riuscito.

Il Change Advisory Board (CAB) è un organo che autorizza le modifiche e assiste la gestione delle modifiche nella valutazione e nell'assegnazione delle priorità alle modifiche.