ITIL - Panoramica del design del servizio

Il Service Design è parte integrante di ITIL. Questo capitolo parla di questo in dettaglio.

introduzione

Service Designfornisce un modello per i servizi. Non include solo la progettazione di un nuovo servizio, ma prevede anche modifiche e miglioramenti a quelli esistenti.

Consente inoltre al fornitore di servizi di sapere come sviluppare e acquisire le capacità di progettazione per la gestione dei servizi.

Design equilibrato

È necessario che i servizi siano adattabili alle mutevoli esigenze aziendali su base dinamica. Per questo, è necessario mantenere un equilibrio tra i seguenti tre fattori:

• Funzionalità con la qualità richiesta

• Risorse ovvero personale, tecnologie e finanze disponibili

• Timetable

Aspetti del Service Design

Service Design si concentra sui seguenti aspetti:

• Servizi IT progettati per soddisfare gli obiettivi aziendali.

• Servizi progettati per essere adatti allo scopo e adatti all'uso.

• Costo di proprietà pianificato per ottenere il ritorno sull'investimento.

• Funzionalità, costi e prestazioni bilanciati.

• Servizi IT più stabili e prevedibili.

• Potenziale rischio mitigato, quindi il servizio IT è protetto dalle minacce alla sicurezza.

• Progettare architetture tecnologiche, architetture di gestione e strumenti di gestione del sistema.

• Progettazione di sistemi, metodi e metriche di misurazione per servizi, processi, architetture e componenti sottostanti.

• Progettazione della soluzione di servizio comprendente tutti i requisiti funzionali concordati, risorse e capacità.

architettura orientata ai servizi

Service Oriented Architecture (SOA)si riferisce allo sviluppo di servizi utilizzabili indipendenti. La SOA è definita dall'Organizzazione per ilAdvancement of Information Structured (OASIS). SOA offre maggiore flessibilità grazie alla modularità.

Prerequisiti per l'approccio SOA

I prerequisiti richiesti per l'implementazione dell'approccio SOA sono i seguenti:

• Definizione dei servizi

• Chiarezza sulle interfacce e le dipendenze tra i servizi

• L'applicazione di standard per lo sviluppo e la definizione dei servizi

• Uso di tecnologie e strumenti di ampia portata.

Processi di progettazione del servizio

La tabella seguente descrive diversi processi in Service Design -

Sr.No.	Descrizione del processo
1	Design Coordination Si occupa del mantenimento di politiche, linee guida, standard e budget per l'attività di progettazione dei servizi.
2	Service Catalogue Management Questo processo è responsabile della progettazione del catalogo dei servizi contenente il servizio specifico per il cliente per il quale è disposto a pagare.
3	Service Level Management L'obiettivo di questo processo è garantire che la qualità dei servizi soddisfi l'accordo di qualità fornito
4	Capacity Management La gestione della capacità garantisce un utilizzo ottimale ed economico delle risorse esistenti e la pianificazione futura dei requisiti di capacità.
5	Availability Management La gestione della disponibilità garantisce che i servizi operativi soddisfino tutti gli obiettivi di disponibilità concordati.
6	IT Service Continuity Management Questo processo garantisce la continuità dei servizi IT indipendentemente da eventuali disastri.
7	Information Security Management Questo processo garantisce riservatezza, integrità, disponibilità dei dati.
8	Supplier Management Questo processo garantisce relazioni e prestazioni con i fornitori e garantisce anche la gestione dei contratti giusti e pertinenti con il fornitore.