ITIL - Panoramica del design del servizio

Il Service Design è parte integrante di ITIL. Questo capitolo parla di questo in dettaglio.

introduzione

Service Designfornisce un modello per i servizi. Non include solo la progettazione di un nuovo servizio, ma prevede anche modifiche e miglioramenti a quelli esistenti.

Consente inoltre al fornitore di servizi di sapere come sviluppare e acquisire le capacità di progettazione per la gestione dei servizi.

Design equilibrato

È necessario che i servizi siano adattabili alle mutevoli esigenze aziendali su base dinamica. Per questo, è necessario mantenere un equilibrio tra i seguenti tre fattori:

  • Funzionalità con la qualità richiesta

  • Risorse ovvero personale, tecnologie e finanze disponibili

  • Timetable

Aspetti del Service Design

Service Design si concentra sui seguenti aspetti:

  • Servizi IT progettati per soddisfare gli obiettivi aziendali.

  • Servizi progettati per essere adatti allo scopo e adatti all'uso.

  • Costo di proprietà pianificato per ottenere il ritorno sull'investimento.

  • Funzionalità, costi e prestazioni bilanciati.

  • Servizi IT più stabili e prevedibili.

  • Potenziale rischio mitigato, quindi il servizio IT è protetto dalle minacce alla sicurezza.

  • Progettare architetture tecnologiche, architetture di gestione e strumenti di gestione del sistema.

  • Progettazione di sistemi, metodi e metriche di misurazione per servizi, processi, architetture e componenti sottostanti.

  • Progettazione della soluzione di servizio comprendente tutti i requisiti funzionali concordati, risorse e capacità.

architettura orientata ai servizi

Service Oriented Architecture (SOA)si riferisce allo sviluppo di servizi utilizzabili indipendenti. La SOA è definita dall'Organizzazione per ilAdvancement of Information Structured (OASIS). SOA offre maggiore flessibilità grazie alla modularità.

Prerequisiti per l'approccio SOA

I prerequisiti richiesti per l'implementazione dell'approccio SOA sono i seguenti:

  • Definizione dei servizi

  • Chiarezza sulle interfacce e le dipendenze tra i servizi

  • L'applicazione di standard per lo sviluppo e la definizione dei servizi

  • Uso di tecnologie e strumenti di ampia portata.

Processi di progettazione del servizio

La tabella seguente descrive diversi processi in Service Design -

Sr.No. Descrizione del processo
1

Design Coordination

Si occupa del mantenimento di politiche, linee guida, standard e budget per l'attività di progettazione dei servizi.

2

Service Catalogue Management

Questo processo è responsabile della progettazione del catalogo dei servizi contenente il servizio specifico per il cliente per il quale è disposto a pagare.

3

Service Level Management

L'obiettivo di questo processo è garantire che la qualità dei servizi soddisfi l'accordo di qualità fornito

4

Capacity Management

La gestione della capacità garantisce un utilizzo ottimale ed economico delle risorse esistenti e la pianificazione futura dei requisiti di capacità.

5

Availability Management

La gestione della disponibilità garantisce che i servizi operativi soddisfino tutti gli obiettivi di disponibilità concordati.

6

IT Service Continuity Management

Questo processo garantisce la continuità dei servizi IT indipendentemente da eventuali disastri.

7

Information Security Management

Questo processo garantisce riservatezza, integrità, disponibilità dei dati.

8

Supplier Management

Questo processo garantisce relazioni e prestazioni con i fornitori e garantisce anche la gestione dei contratti giusti e pertinenti con il fornitore.