ITIL - Panoramica della transizione del servizio

Service Transitiongestisce la transizione di un servizio nuovo o modificato. Assicura che tutte le modifiche ai processi di gestione del servizio siano eseguite in modo coordinato.

Obiettivi

Gli obiettivi della transizione del servizio sono i seguenti:

Sr.No. Obiettivi
1

Fornire una struttura coerente per valutare la capacità del servizio e il profilo di rischio prima che un servizio nuovo o modificato venga rilasciato o distribuito.

2

Stabilire e mantenere l'integrità di tutte le risorse e configurazioni del servizio identificate man mano che si evolvono durante la fase di transizione del servizio.

3

Pianificare e gestire la capacità e le risorse necessarie per impacchettare, creare, testare e distribuire una versione in produzione e stabilire il servizio specificato nei requisiti del cliente e delle parti interessate.

4

Fornire meccanismi di installazione e compilazione ripetibili efficienti che possono essere utilizzati per distribuire le versioni negli ambienti di test e di produzione ed essere ricostruiti, se necessario, per ripristinare il servizio.

5

Garantire che il servizio possa essere gestito, gestito e supportato in conformità con i requisiti e i vincoli specificati nella progettazione del servizio.

Vantaggi della transizione del servizio

La transizione del servizio aiuta a migliorare molte cose come discusso di seguito:

  • Rapida adattabilità a nuove esigenze

  • Gestione della transizione di fusioni, scissioni, acquisizioni e trasferimenti di servizi

  • Percentuale di successo di modifiche e rilasci per l'azienda

  • Percentuale di successo di modifiche e rilasci per l'azienda

  • Previsioni dei livelli di servizio e garanzie per servizi nuovi e modificati

  • Fiducia nel grado di conformità con i requisiti aziendali e di governance durante il cambiamento

  • Variazione dei piani e budget effettivi rispetto a quelli stimati e migliorati

  • Produttività del personale dei clienti aziendali

  • Annullamento o modifica tempestiva dei contratti di manutenzione per software e hardware quando i componenti vengono disattivati

  • Comprendere il livello di rischio durante e dopo il cambiamento

Processi di transizione del servizio

I processi coinvolti nella Service Transition sono i seguenti:

Sr.No. Descrizione del processo
1

Transition Planning and Support

Questo processo si occupa della gestione e del controllo del piano di transizione.

2

Change Management

Questo processo garantisce la gestione e il controllo del processo di gestione delle modifiche. Inoltre impedisce che si verifichino modifiche non autorizzate.

3

Service Asset and Configuration Management (SACM)

Mantiene il database per gli elementi di configurazione come server, switch, router ecc.

4

Release and Deployment Management

Questo processo si occupa della gestione e del controllo del movimento dei rilasci nell'ambiente di test e live.

5

Service validation and Testing

Questo processo riguarda la qualità dei servizi offerti.

6

Knowledge Management

Questo processo si occupa della raccolta, archiviazione, analisi e condivisione della conoscenza.