Asset di servizio e gestione della configurazione
Panoramica delle risorse
Assetè qualcosa che ha un valore finanziario con un tasso di deprezzamento ad esso collegato. Ha un costo e l'organizzazione lo utilizza per il calcolo del valore patrimoniale.
Non ha un impatto diretto sulla fornitura di servizi. Qualunque cosa come server, edifici, more, switch, router ecc. Rientra nelle risorse.
Elementi di configurazione (CI)
Configuration itemè un sottoinsieme delle risorse di servizio e ha un impatto diretto sulla fornitura di servizi. Tutti i server, le reti e le applicazioni che hanno un impatto sulla produzione sono noti come elementi di configurazione.
Building is an asset but not CI. Document is a CI not an asset.
Quindi Service Assets and Configuration Management (SACM) si occupa di mantenere aggiornato e verificato il database di tutti gli asset e gli elementi della configurazione che vengono resi disponibili anche ad altri processi di gestione dei servizi.
Configuration Manager is the process owner of this process.
SACM utilizza il sistema di gestione della configurazione (CMS) che contiene uno o più database di gestione della configurazione (CMDB).
Tipi di CI
Gli elementi della configurazione sono classificati in sei, come mostrato nel diagramma seguente:
CI del ciclo di vita del servizio
I CI del ciclo di vita del servizio forniscono un quadro chiaro su:
Services
Come verranno forniti i servizi?
Quali sono i benefici attesi?
Costo del servizio
CI di servizio
I CI di servizio si riferiscono a -
Modello di servizio
Pacchetto di servizi
Pacchetto di rilascio
Risorse delle risorse di servizio
Risorse di capacità di servizio
CI dell'organizzazione
I CI dell'organizzazione sono interni a un'organizzazione ma indipendenti dal fornitore di servizi.
CI interni
Gli elementi della configurazione forniti dai singoli progetti sono noti come elementi della configurazione interni.
CI esterni
I CI esterni si riferiscono ai requisiti e agli accordi dei clienti esterni, ai rilasci dal fornitore e ai servizi esterni.
CI dell'interfaccia
Questi elementi della configurazione sono necessari per fornire un servizio end-to-end attraverso un'interfaccia SPI (Service Provider Interface).
Sistema di gestione della configurazione (CMS)
SACM usi Configuration Management System (CMS) che ne contiene uno o più Configuration Management Databases (CMDB). Il database contiene informazioni associate a un elemento della configurazione come fornitore, costo, data di acquisto, data di rinnovo per licenze e contratti di manutenzione e altri documenti correlati come SLA ecc.
Ci sono anche altri attributi per gli elementi di configurazione come:
Identificativo unico
Tipo CI
Name/description
Data di fornitura
Location
Status
Dettagli della licenza
Documenti master correlati
Master software correlati
Dati storici
Tipo di relazione
SLA dell'applicazione
Risorse di servizio e processo di configurazione
Il processo SACM comprende le seguenti cinque attività:
Gestione e pianificazione
Identificazione della configurazione
Controllo della configurazione
Contabilità e rendicontazione dello stato
Verifica e audit
Tutte le attività sopra menzionate sono descritte nel diagramma seguente: