ITIL - Gestione della disponibilità
Availability Management (AM)garantisce che i servizi IT soddisfino gli obiettivi di disponibilità concordati. Garantisce inoltre che il servizio nuovo o modificato soddisfi gli obiettivi di disponibilità e non influisce sui servizi esistenti.
La disponibilità è espressa come: (Agreed service time – Down time)/Agreed Service Time
Gestore disponibilità è il proprietario del processo di questo processo.
Obiettivi
Ecco gli obiettivi della gestione della disponibilità:
Processo di gestione della disponibilità
Il processo di gestione della disponibilità comprende i seguenti elementi chiave:
Attività reattive
Attività proattive
Attività reattive
Le attività coinvolte in ruoli operativi sono note come attività reattive. Attività quali monitoraggio, misurazione, analisi e gestione di tutti gli eventi, incidenti e problemi che comportano indisponibilità rientrano nelle attività reattive.
Attività proattive
Le attività coinvolte nei ruoli di progettazione e pianificazione sono note come attività proattive. Attività quali pianificazione proattiva, progettazione e miglioramento della disponibilità rientrano nelle attività proattive.
Il processo di gestione della disponibilità è completato ai seguenti due livelli interconnessi:
Disponibilità del servizio
Disponibilità dei componenti
Disponibilità del servizio
Si occupa della disponibilità e dell'indisponibilità del servizio e anche dell'impatto della disponibilità e dell'indisponibilità dei componenti sulla disponibilità del servizio.
Disponibilità dei componenti
Si occupa della disponibilità e indisponibilità dei componenti.
Sottoprocessi di gestione della disponibilità
Il diagramma seguente mostra i processi secondari coinvolti nel processo di gestione della disponibilità:
Identificazione della funzione aziendale vitale (VBF)
VBF si riferisce a elementi critici per l'azienda supportati da un servizio IT. È importante documentare tutti i VBF per fornire un migliore allineamento e concentrazione aziendale.
Progettare per la disponibilità
Sebbene siano sostenuti costi aggiuntivi per fornire soluzioni ad alta disponibilità per soddisfare rigorose esigenze di alta disponibilità, è tuttavia necessario fornire alta disponibilità di quei servizi che supportano VBF più critici.
Service Failure Analysis (SFA)
L'analisi dei guasti del servizio è progettata per:
Fornire un approccio strutturato per identificare le cause dell'interruzione del servizio all'utente.
Valuta dove e perché si verificano carenze nella disponibilità.
Migliora la disponibilità complessiva dei servizi IT producendo una serie di miglioramenti per l'implementazione o l'input per il piano delle attività.