ITIL - Gestione della disponibilità

Availability Management (AM)garantisce che i servizi IT soddisfino gli obiettivi di disponibilità concordati. Garantisce inoltre che il servizio nuovo o modificato soddisfi gli obiettivi di disponibilità e non influisce sui servizi esistenti.

La disponibilità è espressa come: (Agreed service time – Down time)/Agreed Service Time

Gestore disponibilità è il proprietario del processo di questo processo.

Obiettivi

Ecco gli obiettivi della gestione della disponibilità:

Processo di gestione della disponibilità

Il processo di gestione della disponibilità comprende i seguenti elementi chiave:

  • Attività reattive

  • Attività proattive

Attività reattive

Le attività coinvolte in ruoli operativi sono note come attività reattive. Attività quali monitoraggio, misurazione, analisi e gestione di tutti gli eventi, incidenti e problemi che comportano indisponibilità rientrano nelle attività reattive.

Attività proattive

Le attività coinvolte nei ruoli di progettazione e pianificazione sono note come attività proattive. Attività quali pianificazione proattiva, progettazione e miglioramento della disponibilità rientrano nelle attività proattive.

Il processo di gestione della disponibilità è completato ai seguenti due livelli interconnessi:

  • Disponibilità del servizio

  • Disponibilità dei componenti

Disponibilità del servizio

Si occupa della disponibilità e dell'indisponibilità del servizio e anche dell'impatto della disponibilità e dell'indisponibilità dei componenti sulla disponibilità del servizio.

Disponibilità dei componenti

Si occupa della disponibilità e indisponibilità dei componenti.

Sottoprocessi di gestione della disponibilità

Il diagramma seguente mostra i processi secondari coinvolti nel processo di gestione della disponibilità:

Identificazione della funzione aziendale vitale (VBF)

VBF si riferisce a elementi critici per l'azienda supportati da un servizio IT. È importante documentare tutti i VBF per fornire un migliore allineamento e concentrazione aziendale.

Progettare per la disponibilità

Sebbene siano sostenuti costi aggiuntivi per fornire soluzioni ad alta disponibilità per soddisfare rigorose esigenze di alta disponibilità, è tuttavia necessario fornire alta disponibilità di quei servizi che supportano VBF più critici.

Service Failure Analysis (SFA)

L'analisi dei guasti del servizio è progettata per:

  • Fornire un approccio strutturato per identificare le cause dell'interruzione del servizio all'utente.

  • Valuta dove e perché si verificano carenze nella disponibilità.

  • Migliora la disponibilità complessiva dei servizi IT producendo una serie di miglioramenti per l'implementazione o l'input per il piano delle attività.