ITIL - Ciclo di vita del servizio
Il framework completo di ITIL si basa sul ciclo di vita del servizio. Ogni ciclo di vita definisce determinati processi per un'efficace gestione dei servizi.
Il ciclo di vita del servizio aiuta ad amplificare l'approccio alla gestione del servizio e a raggiungere una migliore comprensione della sua struttura. Nei prossimi capitoli, discuteremo individualmente tutti questi cicli di vita con i loro processi e funzioni.
Processi e funzioni
Ci sono 26 processi e 4 funzioni in ITIL V3. Questi processi e funzioni sono discussi in dettaglio con ogni ciclo di vita del servizio nei capitoli successivi.
Processi
Un processo definisce politiche, standard, linee guida, attività e istruzioni di lavoro. Sono necessari alcuni input definiti per produrre i risultati desiderati.
Funzioni
Una funzione è definita come un gruppo di persone o strumenti necessari per svolgere uno o più processi e attività.