ITIL - Ruoli della strategia di servizio

Esistono diversi ruoli responsabili della gestione di diversi aspetti chiave della strategia di servizio. Questo capitolo discute i ruoli di ciascuno in dettaglio.

Suor n Ruolo e responsabilità
1

Business Relationship Manager

  • Mantiene un buon rapporto con i clienti

  • Identifica le esigenze del cliente

  • Assicura che il fornitore di servizi soddisfi le esigenze del cliente

  • Lavora a stretto contatto con Service Level Manager
2

Demand Manager

  • Responsabile della comprensione, anticipazione e influenza della domanda di servizi dei clienti

  • Collabora con il responsabile della capacità per garantire che il fornitore di servizi abbia una capacità sufficiente per soddisfare la domanda richiesta
3

Financial Manager

  • Responsabile dei requisiti di contabilità, budget e addebito
4

IT Steering Group (ISG)

  • Imposta la direzione e la strategia per i servizi IT

  • Rivede le strategie aziendali e IT per assicurarsi che siano allineate

  • Imposta le priorità dei programmi di sviluppo del servizio
5

Service Portfolio Manager

  • Decide una strategia per servire i clienti in collaborazione con ISG

  • Sviluppa l'offerta e le capacità del fornitore di servizi
6

Service Strategy Manager

  • Lavora con ISG nella produzione e nel mantenimento della strategia del fornitore di servizi

  • Responsabile della comunicazione e dell'attuazione della strategia di servizio