ITIL - Panoramica

ITILè un framework che fornisce linee guida di best practice su tutti gli aspetti della gestione dei servizi end to end. Copre una gamma completa di persone, processi, prodotti e utilizzo di partner.

Ormai l'ITIL viene praticato da quasi tutte le aziende che forniscono servizi IT ai propri clienti.

I processi, le attività e le liste di controllo descritti in ITIL non sono specifici dell'organizzazione, ma possono essere implementati da qualsiasi organizzazione. Fornisce all'organizzazione una struttura per pianificare, implementare e misurare i servizi IT.

ITIL è stato pubblicato nel 1989 da Her Majesty's Stationery Office (HMSO) in UK nelle veci di Central Communications and Telecommunications Agency (CCTA), ora incluso nell'Office of Government Commerce (OGC).

Perché è richiesto ITIL?

ITIL aiuta i manager aziendali e i responsabili IT a fornire servizi ai clienti in modo efficace, guadagnando così la fiducia e la soddisfazione del cliente. Le aree in cui ITIL svolge un ruolo efficace sono le seguenti:

  • IT e pianificazione strategica aziendale

  • Integrazione e allineamento degli obiettivi IT e aziendali

  • Implementazione del miglioramento continuo

  • Acquisire e mantenere le giuste risorse e competenze

  • Riduzione dei costi e del costo totale di proprietà

  • Dimostrare il valore aziendale per l'IT

  • Raggiungere e dimostrare valore per denaro e ritorno sull'investimento.

  • Misurare l'efficacia e l'efficienza dell'organizzazione IT

  • Sviluppo di partnership e relazioni aziendali e IT

  • Migliorare il successo della consegna del progetto

  • Gestire il costante cambiamento aziendale e IT

Versioni ITIL

Nella sua prima forma, ITIL era una raccolta di libri che copriva tutti gli aspetti della gestione dei servizi IT. Da allora, ITIL ha subito molte modifiche e quindi esistono molte versioni di ITIL come indicato di seguito:

ITIL V1

Questa è la prima versione di ITIL e inizialmente comprendeva 31 libri.

ITIL V2 (dal 2000 al 2004)

La V1 è stata sostituita con 7 libri e ha acquisito molta importanza nel periodo 2000-2004. Molte aziende in diversi paesi stanno attualmente adottando questa versione e anche questa è diventata una versione accettata.

ITILV2 (2007)

Questa è un'altra versione modificata e consolidata del precedente ITILV2 e viene chiamata con la terza versione di ITIL, composta da cinque libri principali che coprono il ciclo di vita del servizio. ITIL V3 incluso26 processes and 4 functions.

Nel 2011 è stata pubblicata l'edizione 2011 di V3. Era una versione aggiornata rilasciata nel 2007.

Pubblicazioni ITIL

Le pubblicazioni principali di ITIL includono una serie di cinque manuali: strategia di servizio, progettazione del servizio, transizione del servizio, funzionamento del servizio e gestione del servizio continuo.

Vantaggi di ITIL

Il diagramma seguente mostra i vantaggi offerti da ITIL:

ITIL V2 contro ITIL V3

Nella tabella seguente viene mostrato un confronto tra ITIL V2 e ITIL V3:

ITIL V2 ITIL V3
Incentrato su prodotto, processo e persone. Focalizzato su prodotto, processo, persone e partner.
Approccio orientato al processo Approccio basato sul ciclo di vita.
La gestione della sicurezza fa parte della valutazione La gestione della sicurezza è un processo separato
Sottolinea il design del servizio e la strategia del servizio Pari attenzione a tutti i processi
Comprende 10 processi e 2 funzioni Comprende 26 processi e 4 funzioni.