ITIL - Terminologie

In questo capitolo, discuteremo alcune terminologie di base di ITIL che aiuteranno a comprendere il tutorial facilmente e rapidamente. La tabella seguente comprende tutte le terminologie di base necessarie per imparare ITIL.

Sr.No. Terminologie ITIL
1

ITIL

La libreria dell'infrastruttura informatica è un insieme di best practice messe in pratica dalla maggior parte dei fornitori di servizi di infrastruttura per fornire servizi ai clienti al fine di soddisfare le loro esigenze aziendali entro i costi e la qualità desiderati.

2

Service

Il servizio è un mezzo per fornire valore ai clienti ottenendo i risultati desiderati dal cliente mentre si lavora entro determinati limiti.

3

Service Level

È un risultato misurato e segnalato rispetto a uno o più obiettivi del livello di servizio.

4

Service Level Agreement

È un accordo tra fornitore di servizi e cliente. Lo SLA descrive il servizio IT, documenta gli obiettivi del livello di servizio e specifica le responsabilità del fornitore e del cliente.

5

Service Strategy

Service Strategy aiuta a progettare, sviluppare e implementare la gestione dei servizi come capacità organizzative e risorse strategiche. Consente a un fornitore di servizi di sovraperformare costantemente le alternative competitive nel tempo, attraverso cicli economici, interruzioni del settore e cambiamenti nella leadership.

6

Service Model

Il modello di servizio è la descrizione di alto livello del servizio e dei componenti richiesti per fornire quel servizio.

7

Service Portfolio

Il portafoglio di servizi è l'insieme dei servizi forniti dal fornitore di servizi.

8

Service Catalogue

Il catalogo dei servizi è l'insieme di servizi specifici forniti dal fornitore di servizi a un cliente specifico.

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Customer Portfolio

Il portafoglio clienti viene utilizzato per registrare tutti i clienti del fornitore di servizi IT.

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Demand Management

La gestione della domanda è un processo molto importante e critico nella strategia di servizio. Aiuta a comprendere la domanda di servizi da parte dei clienti in modo da poter fornire la capacità appropriata per soddisfare tali richieste.

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Pattern of Business Activity

La PBA è un'attività estremamente importante ottenuta conoscendo i clienti come operano e le esigenze future di cui potrebbero aver bisogno.

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Service Design

Service Design fornisce un modello per i servizi. Non include solo la progettazione di nuovi servizi, ma elabora anche modifiche e miglioramenti a quelli esistenti.

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Operational Level Agreement (OLA)

OLA è un accordo tra il fornitore di servizi IT e un'altra parte della stessa organizzazione.

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Service Level Report

Fornisce una panoramica della capacità di un fornitore di servizi di fornire la qualità del servizio concordata.

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Service Level Requirements

Si tratta di un documento contenente i requisiti per un servizio dal punto di vista del cliente, definendo obiettivi dettagliati del livello di servizio.

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Service Asset

Le risorse del servizio sono le risorse e le capacità di proprietà del fornitore di servizi che gli consentono di fornire il servizio al cliente.

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Configuration Item (CI)

L'elemento della configurazione è un sottoinsieme delle risorse del servizio e ha un impatto diretto sulla fornitura dei servizi. Tutti i server, le reti e le applicazioni che hanno un impatto sulla produzione sono noti come elementi di configurazione.

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SACM

Service Assets and Configuration Management (SACM) si occupa di mantenere il database aggiornato e verificato di tutti gli asset e gli elementi della configurazione che vengono resi disponibili anche ad altri processi di gestione dei servizi.

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Change

Il cambiamento si riferisce alla modifica dei servizi esistenti.

21

Event

L'evento è definito come evento rilevabile che ha un significato per l'erogazione del servizio IT. Gli eventi vengono creati dall'elemento di configurazione (CI) o dagli strumenti di monitoraggio.

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Incident

Per incidente si intende qualsiasi interruzione del servizio IT. L'incidente può essere segnalato tramite il Service Desk o tramite un'interfaccia che va dalla gestione degli eventi agli strumenti di gestione degli incidenti.

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Service Request

La richiesta di servizio si riferisce alla richiesta degli utenti. Queste richieste possono riguardare piccole modifiche, modifica della password, installazione di applicazioni software aggiuntive, richiesta di informazioni, ecc.

24

Problem

In ITIL, un problema è definito come causa sconosciuta di uno o più incidenti.

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Known Error

L'errore noto è un problema ben identificato con la sua causa e risoluzione. È archiviato nel database degli errori noti (KEDB).