Gestione dei conflitti

Il conflitto può essere definito come una lotta mentale risultante da bisogni, pulsioni, desideri e richieste esterne o interne incompatibili o opposte. Dove ci sono persone, c'è conflitto.

Di solito sono presi in associazione negativa. Tuttavia, questo non è accurato in quanto i conflitti sono necessari per relazioni sane. Tutto dipende dall'approccio che utilizziamo per risolvere il conflitto.

Classificazione del conflitto

Quando pensiamo ai diversi tipi di conflitto, potremmo immediatamente pensare a quelli a cui si fa riferimento nella letteratura, specialmente nella narrativa. Possono essere applicati alla vita reale, ovviamente. Tuttavia, nei tempi contemporanei, i tipi di conflitto facilmente identificabili sono classificati in quattro diversi tipi:

  • Intrapersonal
  • Intragroup
  • Interpersonal
  • Intergroup

Conflitto intrapersonale

Il conflitto intrapersonale si verifica all'interno di un individuo. La persona lo sperimenta nella propria mente. Quindi, è un tipo di conflitto psicologico che coinvolge i pensieri, i valori, i principi e le emozioni dell'individuo. Il conflitto intrapersonale può presentarsi in diverse forme, da quelle più banali come decidere se andare o meno a pranzo vegano a quelle che possono influenzare decisioni importanti come la scelta di un percorso professionale.

Tuttavia, questo tipo di conflitto può essere abbastanza difficile da gestire, se trovi difficile decifrare le tue lotte interiori. Provoca irrequietezza e disagio o può persino causare depressione. In tali occasioni, si consiglia di cercare un modo per lasciar andare l'ansia comunicando con altre persone. Alla fine, quando la persona si trova fuori dalla situazione, può acquisire più potere come persona. Pertanto, l'esperienza invoca un cambiamento positivo che aiuta nella crescita personale.

Conflitto intragruppo

Il conflitto intragruppo si verifica tra gli individui all'interno di una squadra. Le incompatibilità e le incomprensioni tra i membri del team portano a conflitti all'interno del gruppo. Inizia da disaccordi interpersonali come i membri del team hanno personalità diverse che possono portare a tensioni o differenze di opinioni e idee. Ad esempio, durante una presentazione, i membri del team potrebbero trovare le nozioni presentate da chi presiede errate a causa delle loro differenze di opinione.

All'interno di una squadra, il conflitto può essere utile per prendere decisioni, che alla fine consentiranno loro di raggiungere i loro obiettivi come squadra. Ma, se il grado di conflitto interrompe l'armonia tra i membri, sarà necessaria una guida seria da una parte diversa per risolverlo.

Conflitto interpersonale

Conflitto interpersonale significa un conflitto tra due individui. Fondamentalmente, ciò si verifica a causa di alcune differenze nelle persone. Abbiamo personalità diverse che di solito portano a scelte e opinioni incompatibili. Quindi, è un evento naturale che alla fine può aiutare nella crescita personale o nello sviluppo delle nostre relazioni con gli altri.

Inoltre, sono necessari aggiustamenti per gestire questo tipo di conflitto. Tuttavia, quando il conflitto interpersonale diventa troppo distruttivo, chiamare un mediatore aiuta a risolvere il problema.

Conflitto tra gruppi

Il conflitto tra gruppi si verifica quando si verifica un malinteso tra i diversi team all'interno di un'organizzazione. Ad esempio, il reparto marketing di un'organizzazione può entrare in conflitto con il reparto assistenza clienti. Ciò è dovuto alle diverse serie di obiettivi e interessi di questi diversi gruppi. Oltre a questo, la concorrenza contribuisce anche al conflitto tra i gruppi. Ci sono altri fattori che aumentano questo tipo di conflitto. Alcuni di questi fattori possono includere una rivalità nelle risorse o i confini stabiliti da un gruppo con altri che formano la propria identità come squadra.

Il conflitto non dovrebbe essere sempre percepito come un problema, anzi a volte è una possibilità di crescita e può essere un mezzo efficace per aprirsi tra gruppi o individui. Tuttavia, quando il conflitto inizia a sopprimere o interrompere la produttività e lascia il posto a più conflitti, la gestione dei conflitti è ciò che è necessario per la risoluzione dei problemi.

Risoluzione del conflitto

La risoluzione dei conflitti è un metodo mediante il quale due o più parti trovano una soluzione pacifica a un disaccordo tra di loro. Il disaccordo può essere personale, finanziario, politico o emotivo. Quando sorge un disaccordo, spesso la migliore linea d'azione è negoziare per risolvere il disaccordo. Sappiamo tutti che quando le persone si riuniscono per una discussione, non è necessario che ciò che uno pensa sia giusto l'altro lo pensi allo stesso modo, questa differenza di pensiero o mentalità porta al conflitto.

"Sto facendo del mio meglio al lavoro e ti aspetti che io faccia di più! Perché non chiedi agli altri membri del team?" Questo è l'inizio di un conflitto! Facci sapere di alcune delle tecniche di gestione dei conflitti.

Tecniche di gestione dei conflitti

Entriamo in conflitto quando la persona di fronte a noi ha una mentalità diversa. È molto comune in un luogo di lavoro entrare in divergenze di opinione. A volte c'è un conflitto tra due o più dipendenti, a volte i dipendenti hanno un conflitto con i loro manager e così via. La domanda è: come possiamo gestire i disaccordi in modo da costruire relazioni personali e collegiali?

Ecco cinque strategie dalla teoria della gestione dei conflitti per la gestione delle situazioni stressanti. Nessuno di loro è una risposta "valida per tutti". Quale sia il migliore in una data situazione dipende da una varietà di fattori, inclusa una valutazione dei livelli di conflitto.

  • Collaborating - vinci / vinci

  • Compromising - vinci un po '/ perdi un po'

  • Accommodating - perdere / vincere

  • Competing - vincere / perdere

  • Avoiding - nessun vincitore / nessun perdente

Collaborare

Questa tecnica segue la regola "io vinco, tu vinci". Collaborare significa lavorare insieme integrando idee espresse da più persone. L'obiettivo qui è trovare una soluzione creativa accettabile per tutti. Richiede un impegno di tempo significativo ma non è appropriato per tutti i conflitti.

Questa tecnica viene utilizzata in situazioni in cui:

  • C'è un alto livello di fiducia
  • Non vogliamo assumerci la responsabilità completa
  • Vogliamo che anche gli altri abbiano la "proprietà" delle soluzioni
  • Le persone coinvolte sono disposte a cambiare il loro modo di pensare
  • Dobbiamo lavorare sull'animosità e sui rancori

Tuttavia, questo processo richiede molto tempo ed energia e alcuni potrebbero trarre vantaggio dalla fiducia e dall'apertura di altre persone.

Example - Un uomo d'affari dovrebbe lavorare in collaborazione con il manager per stabilire le politiche, ma il processo decisionale collaborativo riguardo alle forniture per ufficio fa perdere tempo speso meglio in altre attività.

Compromettente

Questa tecnica segue la regola "Tu pieghi, io mi piego". Compromettere significa adeguarsi alle opinioni e alle idee l'uno dell'altro e pensare a una soluzione in cui possano essere presi in considerazione alcuni punti di entrambe le parti. Allo stesso modo, entrambe le parti devono rinunciare ad alcune delle loro idee e dovrebbero essere d'accordo con l'altra.

Questa tecnica può essere utilizzata in situazioni in cui:

  • Persone di pari livello sono ugualmente impegnate nel raggiungimento degli obiettivi

  • È possibile risparmiare tempo raggiungendo accordi intermedi su singole parti di questioni complesse

  • Gli obiettivi sono moderatamente importanti

Valori importanti e obiettivi a lungo termine possono essere deragliati usando questa tecnica. Questo processo potrebbe non funzionare se le richieste iniziali sono elevate e principalmente se non vi è alcun impegno a rispettare le soluzioni di compromesso.

Example - Due amici hanno litigato e decidono di scendere a compromessi tra loro attraverso la comprensione reciproca.

Accomodante

Questa tecnica segue la regola "io perdo, tu vinci". Accomodarsi significa rinunciare a idee e pensieri in modo che l'altra parte vinca e il conflitto finisca. Questa tecnica può essere utilizzata quando:

  • Un problema non è così importante per noi come lo è per l'altra persona

  • Ci rendiamo conto che abbiamo torto

  • Siamo disposti a lasciare che gli altri imparino per errore

  • Sappiamo che non possiamo vincere

  • Non è il momento giusto e preferiremmo semplicemente costruire credito per il futuro

  • L'armonia è estremamente importante

  • Ciò che le parti hanno in comune è molto più importante delle loro differenze

Tuttavia, utilizzando questa tecnica, le proprie idee non ottengono attenzione e credibilità e l'influenza può essere persa.

Example - Quando litighiamo con qualcuno che amiamo, scegliamo di lasciarlo vincere.

Competere

Questa tecnica segue la regola "io vinco, tu perdi". Competere significa che quando c'è una controversia una persona o un gruppo non è disposto a collaborare o ad adattarsi ma vuole semplicemente che la parte opposta perda. Questa tecnica può essere utilizzata quando:

  • Sappiamo che hai ragione.

  • Il tempo stringe e deve essere presa una decisione rapida.

  • Una forte personalità sta cercando di travolgerci e noi non vogliamo essere sfruttati.

  • Dobbiamo difendere i nostri diritti.

Questa tecnica può intensificare ulteriormente il conflitto o i perdenti possono reagire.

Example - Quando in un dibattito vince la festa con più fatti.

Evitando

Questa tecnica segue la regola "Nessun vincitore, nessun perdente". Evitare significa che le idee suggerite da entrambe le parti vengono respinte e viene coinvolta una terza persona che prende una decisione senza favorire nessuna delle parti. Questa tecnica può essere utilizzata quando:

  • Il conflitto è piccolo e sono in gioco le relazioni

  • Contiamo fino a dieci per rinfrescarci

  • Questioni più importanti sono urgenti e riteniamo di non avere il tempo per affrontare questa in particolare

  • Non abbiamo potere e non vediamo alcuna possibilità di soddisfare le nostre preoccupazioni

  • Siamo troppo coinvolti emotivamente e gli altri intorno a noi possono risolvere il conflitto con maggiore successo

L'uso di questa tecnica può portare a posticipare il conflitto, il che potrebbe peggiorare le cose.

Example - Rahul e Rohit hanno litigato, la loro madre è venuta e li ha puniti entrambi.