SAP CRM - Funzionalità
I componenti SAP CRM forniscono funzionalità diverse. SAP CRM è una suite software completa e fa parte del software SAP Business.
CRM Core
Le funzioni principali in SAP CRM sono fornite dal server applicazioni CRM ABAP e dal server applicazioni CRM Java. È possibile migliorare ulteriormente le funzioni principali aggiungendo altre unità software. Il server delle applicazioni CRM e il server delle applicazioni Java consentono di gestire un'ampia gamma di processi aziendali.
Per migliorare le capacità, è possibile aggiungere altri software come l'applicazione CRM Mobile per abilitare l'utilizzo delle funzionalità di marketing, vendita e assistenza in modalità offline o l'utilizzo di Business Intelligence SAP NetWeaver per il reporting analitico.
Il server delle applicazioni SAP CRM ABAP è costituito dai seguenti componenti:
- SAP CRM ABAP 6.0
- SAP AP 7.00
- SAP WEB AS 7.00 (SAP NetWeaver 7.0 Application Server ABAP)
- SAP CRM UIF 6.0
SAP CRM Application Server Java è costituito dai seguenti componenti:
- Dizionario dati SAP JAVA 5.0
- CRM IPC Mobile 6.0
- CRM IPC MOBILE 6.0
- APPLICAZIONI JAVA CRM 6.0
- COMPONENTI CRM JAVA 6.0
- COMPONENTI WEB CRM JAVA 6.0
- APPLICAZIONE JAVA CONDIVISA SAP. 6.0
- COMPONENTI SAP CONDIVISI JAVA 6.0
- COMPONENTI WEB CONDIVISI DI SAP 6.0
- TEALEAF 4.5 (Opzionale)
SAP NetWeaver Application Server Java è costituito dal seguente componente:
- SAP WEB AS 7.00
È possibile distinguere facilmente tra i componenti principali di CRM Java e i componenti principali non Java di CRM. Per alcuni processi aziendali, non sono necessari componenti Java del server delle applicazioni CRM poiché possono essere eseguiti sui componenti ABAP del server delle applicazioni.
È necessario disporre di SAP Core con CRM Java Components (JCRM) per i seguenti scenari aziendali in SAP CRM:
CRM Web Channel WCEM- Scenari aziendali in cui si desidera utilizzare la configurazione del prodotto. Ad esempio: il processo aziendale Elaborazione ordini di vendita in CRM.
User Interfaces- Il client Web CRM è un'interfaccia utente basata sul Web integrata e chiaramente organizzata. È possibile eseguire le seguenti funzioni nell'interfaccia utente:
- Layout di pagina organizzato in modo chiaro
- Configurazione dell'interfaccia flessibile e facile da usare
- Barra degli strumenti per le funzioni
- Terminologia adatta alla nuova interfaccia utente
- Navigazione semplice e intuitiva
- Personalizzazione facile da usare
- Concetto di ricerca avanzato
- Accedi alla guida in linea e ai tutorial
Il client Web CRM si basa su un browser Web, quindi è necessario installare un browser Web sul lato client. Il client Web CRM è completamente basato sull'ABAP del server applicazioni CRM utilizzando la tecnologia Business Server Page (BSP). Sul lato server, il CRM Web Client si basa su un'architettura multistrato -
- Livello di presentazione
- Livello oggetto aziendale
- Nella parte superiore dell'interfaccia utente del client Web CRM