SAP CRM - Contratti di servizio
I contratti di servizio sono definiti come contratti di servizio con i clienti per l'ambito di servizio specificato e in un arco di tempo definito. Un contratto di servizio contiene l'ambito dei servizi, gli SLA, i prezzi come i dettagli del contratto di manutenzione annuale, le condizioni di cancellazione, ecc.
Un contratto di servizio consiste in informazioni dettagliate che sono state concordate con il destinatario del servizio come:
- Controlli di servizio regolari per i dispositivi che sono stati venduti o noleggiati.
- Spese coinvolte per le attività di routine in servizio.
- Tutti gli oggetti che rientrano nel contratto di servizio.
- Condizioni alle quali il contratto può essere annullato.
In un contratto di servizio, è concordato tra il cliente e il fornitore che il cliente può richiedere i prodotti di servizio per un periodo specifico a un prezzo specifico.
Cosa include un contratto di assistenza?
Un contratto di assistenza può includere:
Articoli con quantità di servizio basati su una determinata quantità target, come l'uso di una hotline o un servizio di riparazione non più di 10 volte.
Voci di valore del servizio basate su un determinato valore target, ad esempio parti di ricambio e servizi per un totale di 500 USD.
Combinazioni di contratti di valore del servizio e contratti di quantità di servizio.
La seguente impostazione nella personalizzazione dei tipi di transazione deve essere eseguita per il contratto di servizio. Vai aSPRO → IMG → Customer Relationship Management → Transactions → Basic Settings → Define Transaction Types.
Vai alla visualizzazione dettagliata del tipo di transazione e seleziona Contratto di servizio in Categoria transazione principale.
Selezionare C = servizio: valore target e quantità nel campo Quantità / Valore Contratto. In questo modo è possibile inserire un valore o una quantità target durante la creazione di un valore / quantità del contratto di servizio.
Per definire il valore di destinazione dell'articolo, è necessario menzionarlo nella personalizzazione in Definisci categorie articolo.
Seleziona la categoria dell'articolo richiesta. Verificare che il tipo di oggetto "Articolo contratto di servizio CRM" sia assegnato alla categoria articolo.
Il passo successivo è passare all'assegnazione di Business Transaction Categories e seleziona Vendite.
Il passaggio successivo consiste nell'andare al passaggio Personalizzazione dell'articolo e scegliere una regola di completamento nel tipo di set Dati contratto nel campo Completamento.