SAP CRM - Contratti di servizio
I contratti di servizio sono definiti come contratti di servizio con i clienti per l'ambito di servizio specificato e in un arco di tempo definito. Un contratto di servizio contiene l'ambito dei servizi, gli SLA, i prezzi come i dettagli del contratto di manutenzione annuale, le condizioni di cancellazione, ecc.
Un contratto di servizio consiste in informazioni dettagliate che sono state concordate con il destinatario del servizio come:
- Controlli di servizio regolari per i dispositivi che sono stati venduti o noleggiati.
- Spese coinvolte per le attività di routine in servizio.
- Tutti gli oggetti che rientrano nel contratto di servizio.
- Condizioni alle quali il contratto può essere annullato.
In un contratto di servizio, è concordato tra il cliente e il fornitore che il cliente può richiedere i prodotti di servizio per un periodo specifico a un prezzo specifico.
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Cosa include un contratto di assistenza?
Un contratto di assistenza può includere:
Articoli con quantità di servizio basati su una determinata quantità target, come l'uso di una hotline o un servizio di riparazione non più di 10 volte.
Voci di valore del servizio basate su un determinato valore target, ad esempio parti di ricambio e servizi per un totale di 500 USD.
Combinazioni di contratti di valore del servizio e contratti di quantità di servizio.
La seguente impostazione nella personalizzazione dei tipi di transazione deve essere eseguita per il contratto di servizio. Vai aSPRO → IMG → Customer Relationship Management → Transactions → Basic Settings → Define Transaction Types.
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Vai alla visualizzazione dettagliata del tipo di transazione e seleziona Contratto di servizio in Categoria transazione principale.
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Selezionare C = servizio: valore target e quantità nel campo Quantità / Valore Contratto. In questo modo è possibile inserire un valore o una quantità target durante la creazione di un valore / quantità del contratto di servizio.
Per definire il valore di destinazione dell'articolo, è necessario menzionarlo nella personalizzazione in Definisci categorie articolo.
Seleziona la categoria dell'articolo richiesta. Verificare che il tipo di oggetto "Articolo contratto di servizio CRM" sia assegnato alla categoria articolo.
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Il passo successivo è passare all'assegnazione di Business Transaction Categories e seleziona Vendite.
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Il passaggio successivo consiste nell'andare al passaggio Personalizzazione dell'articolo e scegliere una regola di completamento nel tipo di set Dati contratto nel campo Completamento.