SAP CRM - Introduzione

SAP CRM è uno dei moduli chiave di un'organizzazione che si occupa di gestire i clienti in modo efficace ed efficiente. Nell'attuale contesto di mercato competitivo, è necessario che le aziende apportino cambiamenti in un ambiente dinamico e si occupino di tutte le attività chiave relative al servizio clienti.

SAP Customer Relationship Management è noto come modulo integrato di gestione delle relazioni con i clienti di SAP che aiuta qualsiasi organizzazione a raggiungere i propri obiettivi di business e consente loro di eseguire tutte le attività di relazione con i clienti in modo efficiente. Il CRM è uno dei componenti chiave per la creazione di strategie di business per organizzazioni di medie e grandi dimensioni e aiuta anche a comprendere efficacemente i clienti, le loro esigenze e il servizio clienti.

SAP CRM fa parte della suite aziendale SAP ERP (Enterprise Resource Planning) e viene utilizzato per implementare processi aziendali personalizzati relativi al CRM di gestione delle relazioni con i clienti e per integrarsi con sistemi SAP e non. SAP CRM consente a un'organizzazione di raggiungere la soddisfazione del cliente soddisfacendo le aspettative di servizio e fornendo i prodotti richiesti dai clienti.

SAP CRM - Panoramica

SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) è un componente chiave di SAP Business Suite e viene utilizzato non solo per affrontare gli obiettivi a breve termine di un'organizzazione, ma aiuta anche a ridurre i costi e aumentare la capacità decisionale definendo la strategia futura. Supporta anche il raggiungimento di capacità differenziate per competere efficacemente per raggiungere obiettivi a lungo termine.

SAP CRM include i seguenti sottomoduli che supportano le funzioni chiave del Customer Relationship Management:

  • Vendite SAP CRM
  • Marketing SAM CRM
  • SAP CRM Analytics
  • Servizio SAP CRM
  • Canale Web SAP CRM (E Marketing, CRM Mobile, ecc.)
  • SAP CRM Interaction Center IC
  • SAP Hybris

SAP CRM offre numerosi vantaggi, alcuni dei quali sono:

  • Consente di utilizzare processi aziendali end-to-end intersettoriali e specifici del settore.

  • È possibile utilizzare opzioni di distribuzione flessibili e basate sul processo.

  • Fornisce una piattaforma tecnologica aperta e adattabile basata su SAP NetWeaver.

Note- Con l'acquisizione di Hybris, SAP CRM Web Channel non è più in uso. Tutte le aziende che hanno una licenza WCEM per canale Web CRM valida fino a dicembre 2020 e SAP consiglia di utilizzare SAP Hybris per gestire le esigenze di e-commerce e marketing.

Caratteristiche di SAP CRM

SAP CRM è uno dei componenti chiave di SAP Business Suite per gestire le attività relative alle relazioni con i clienti. Viene utilizzato per supportare tutte le aree di business focalizzate sul cliente come servizio, marketing, vendite, ecc.

Questo SAP CRM è implementato per diversi canali di interazione con i clienti, come Interaction Center, Internet e dispositivi mobili per l'e-commerce.

Ha un componente noto come CRM Analytics che consente a un'organizzazione di analizzare tutte le informazioni relative alle attività ley associate alla gestione dei clienti e utilizzare queste informazioni analitiche per il processo decisionale e la definizione della strategia futura fornendo ai clienti i prodotti di cui hanno bisogno, qualità del servizio, assistenza nelle attività di vendita, gestione dei reclami, ecc.

Cronologia delle versioni CRM

  • SAP CRM 2008 (7.0) rilasciato nel 2009 come parte di SAP Business Suite 7.0.
  • SAP CRM 2007 (6.0) rilasciato nel 2007.
  • SAP CRM 2006 (5.0) rilasciato nel 2005.