SAP CRM - Canale Web

L'obiettivo principale del CRM Web Channel (E-Commerce) è trasformare Internet in vendite redditizie e fornire ai partner commerciali soddisfazione e convenienza del cliente.

I Web Channel Manager sfruttano un unico strumento di amministrazione per configurare, gestire ed estendere in modo semplice e flessibile il proprio canale online per ottenere una presenza online ottimale. Ciò consente di implementare continuamente gli aggiornamenti del sito Web in produzione senza il coinvolgimento dell'IT.

Scenario B2B

In uno scenario B2B, i dati vengono scambiati tra due diverse organizzazioni o partner commerciali. La comunicazione tra queste due società avviene quando viene utilizzato un middleware comeSAP Process Integrator PI/XI.

Configurazione B2B nel sistema di origine

Per configurare B2B nel sistema di origine, dovrai eseguire i seguenti passaggi:

  • Il primo passo è definire una festa che mostri la tua azienda.
  • Quindi dobbiamo definire le componenti della comunicazione.
  • Progettare un flusso di integrazione in PI.
  • Assegna i componenti e le interfacce del mittente e del destinatario per la comunicazione.
  • Configurare gli adattatori per i canali mittente e destinatario.
  • Definire la mappatura dell'intestazione nel ricevitore.
  • Attiva e distribuisci il flusso di integrazione.
  • Monitorare i canali e l'elaborazione dei messaggi.

Scenario B2C

Questo scenario viene utilizzato quando un'azienda desidera connettersi a più clienti contemporaneamente. Lo scenario B2C viene eseguito utilizzando una campagna e un gruppo target.

Passaggi per eseguire uno scenario B2C

Step 1 − External List Management

La cosa più importante è scoprire i potenziali clienti. Per questo, puoi utilizzare fornitori esterni per ottenere dati specifici e acquisire nuovi clienti.

Step 2 − Define Segmentation

Il passo successivo è definire segmenti di potenziali clienti secondo le loro richieste e creare una campagna di marketing che soddisfi le aspettative o le esigenze di questo segmento mirato.

Step 3 − Executing Marketing Campaign

Ciò coinvolge il canale di esecuzione della campagna e quindi esegue la campagna.

For example - E-mail, fax o telefonata, ecc.