SAP CRM - Servizio
In questo capitolo discuteremo come gestire i vari cicli di servizio e le sue componenti relative a SAP CRM.
Nel mercato odierno, i clienti si aspettano di più in termini di servizio dalle organizzazioni. SAP CRM offre una soluzione end-to-end completa per la tua attività di servizi e ti aiuta ad aumentare la fedeltà dei clienti e ad aumentare la redditività.
Utilizzando SAP CRM Service, è possibile gestire il ciclo di servizio che inizia con contratti e contratti di servizio, gestione degli ordini di servizio, reclami e resi e conferma del servizio nel ciclo di servizio.
SAP CRM offre ruoli aziendali predefiniti per i professionisti del servizio nella tua azienda. L'immagine seguente mostra i ruoli dei professionisti del servizio in CRM:
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Una volta selezionato questo ruolo, consente al professionista del servizio di eseguire attività di base come contratto di servizio, contratti, gestione degli ordini di servizio, ecc.
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È possibile accedere al servizio SAP CRM da diversi modi in qualsiasi CRM. Di seguito sono riportate le funzioni chiave che possono essere eseguite da un WebClient SAP CRM:
- Gestione degli ordini di servizio
- Gestione dei ticket di servizio
- Gestione dei reclami
- Gestione del caso
- Registrazione del prodotto
- Ricerca nella conoscenza
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