Migliorare le prestazioni individuali
Per migliorare le prestazioni, quindi, è necessario prestare attenzione a:
increasing ability - tramite reclutamento (le persone vorranno entrare a far parte dell'organizzazione), selezione (scegliendo le persone giuste) e apprendimento e sviluppo (le persone vorranno migliorare le loro conoscenze e abilità);
increasing motivation - dalla fornitura di ricompense estrinseche e intrinseche;
increasing opportunity - fornendo alle persone l'opportunità di utilizzare, praticare e sviluppare le proprie capacità.
L'opportunità di assumere un comportamento discrezionale è fondamentale se i dipendenti vogliono ottenere buoni risultati. Il comportamento discrezionale si verifica quando i dipendenti scelgono la gamma di compiti da svolgere e il modo in cui svolgono il proprio lavoro, coprendo aspetti quali impegno, velocità, cura, attenzione alla qualità, servizio clienti, innovazione e stile di consegna del lavoro.
Il team di Bath ha sottolineato che: "Gestire le prestazioni attraverso le persone significa trovare modi per indurre i dipendenti a lavorare meglio o in modo più efficace attivando il comportamento discrezionale richiesto. Ciò accade quando le persone trovano il proprio lavoro soddisfacente, si sentono motivate e si impegnano con il loro datore di lavoro nel senso di voler continuare a lavorare per l'organizzazione nel prossimo futuro. '
Molto di ciò che deve essere fatto per migliorare le prestazioni individuali avviene a livello organizzativo. Si tratta di sviluppare una cultura della performance, fornire leadership, creare il giusto ambiente di lavoro e in generale adottare "la grande idea" come spiegato in precedenza in questo capitolo.
A livello individuale, il miglioramento delle prestazioni può essere ottenuto anche attraverso politiche e pratiche progettate per aumentare l'apprendimento mediante coaching, tutoraggio e apprendimento autogestito. L'obiettivo dovrebbe essere quello di aumentare l '"apprendimento discrezionale", che si verifica quando gli individui cercano attivamente di acquisire le conoscenze e le abilità necessarie per raggiungere gli obiettivi dell'organizzazione.
I manager di linea giocano un ruolo fondamentale in questo incoraggiando l'apprendimento discrezionale e supportandolo attraverso il coaching e il mentoring. La gestione delle prestazioni fornisce una piattaforma preziosa per farlo.
In sostanza, l'approccio copre sette passaggi:
Select the goal - stabilire aree di azione prioritarie.
Define expectations - obiettivi e standard.
Define performance measures - la base su cui è possibile monitorare i progressi verso il raggiungimento dell'obiettivo.
Plan - il programma di miglioramento.
Act - attuare il programma di miglioramento.
Monitor - rivedere i progressi e il feedback dell'analisi per garantire il raggiungimento dell'obiettivo o dello standard.
Extend the process - continuare il programma di sviluppo come richiesto.