Capire le prestazioni
Cos'è la performance?
La performance potrebbe essere definita semplicemente in termini di raggiungimento di obiettivi quantificati. Ma le prestazioni non sono solo una questione di ciò che le persone ottengono, ma anche di come lo ottengono. Un risultato ad alte prestazioni deriva da un comportamento appropriato e dall'uso efficace delle conoscenze, abilità e competenze richieste.
La gestione delle prestazioni deve esaminare come vengono raggiunti i risultati perché fornisce le informazioni necessarie per considerare cosa è necessario fare per migliorare quei risultati. Il concetto di performance è stato espresso da Brumbrach (1988) come segue: “Performance significa sia comportamenti che risultati. Il comportamento emana dall'artista e trasforma la performance dall'astrazione all'azione.
Non solo gli strumenti per i risultati, il comportamento è anche un risultato a sé stante - il prodotto dello sforzo mentale e fisico applicato ai compiti - e può essere giudicato indipendentemente dai risultati. Questa definizione di prestazione porta alla conclusione che quando si gestisce la prestazione è necessario considerare sia il comportamento che i risultati.
Non si tratta semplicemente di considerare il raggiungimento degli obiettivi come accadeva in passato management-by-objectivesschema. I fattori di competenza devono essere inclusi nel processo. Questo è il cosiddetto‘mixed model’ della gestione delle prestazioni, che copre il raggiungimento dei livelli di competenza attesi nonché la definizione e la revisione degli obiettivi.
Importanza delle prestazioni
Le prestazioni riguardano i valori fondamentali dell'organizzazione. Questo è un aspetto del comportamento, ma si concentra su ciò che le persone fanno per realizzare valori fondamentali comeconcern for quality, concern for people, concern for equal opportunity and operating ethically. Significa convertire i valori sposati in valori in uso: garantire che la retorica diventi realtà.
Che cosa è allineamento
Uno degli scopi più importanti della gestione delle prestazioni è assegnare obiettivi individuali e organizzativi. Ciò significa che ciò che le persone fanno al lavoro porta al raggiungimento degli obiettivi organizzativi.
Il vero concetto di prestazione è associato a un approccio alla creazione di una particolare visione dello scopo e degli obiettivi dell'organizzazione, che aiuterà ogni dipendente a comprendere e riconoscere la propria parte di responsabilità con l'aiuto della quale gestirà e migliorerà le prestazioni di sia gli individui che l'organizzazione.
In un'organizzazione, l'allineamento è un flusso di obiettivi da top to bottome ad ogni livello, vengono definiti obiettivi di squadra o individuali rispetto a obiettivi di livello superiore. Ma dovrebbe anche essere un processo trasparente in cui agli individui e ai team viene data l'opportunità di fissare i propri obiettivi all'interno del quadro definito dallo scopo, dalla strategia e dai valori dell'organizzazione.
Gli obiettivi dovrebbero essere agreed, non fissato, e questo accordo dovrebbe essere raggiunto attraverso i dialoghi aperti che si svolgono tra manager e individui durante tutto l'anno. In altre parole, questo deve essere visto come una partnership in cui la responsabilità è condivisa e le aspettative reciproche sono definite.
Gestire le aspettative
La gestione delle prestazioni riguarda essenzialmente la gestione delle aspettative. Crea una comprensione condivisa di ciò che è necessario per migliorare le prestazioni e di come ciò sarà raggiunto chiarendo e concordando ciò che le persone dovrebbero fare e come dovrebbero comportarsi e utilizza questi accordi come base per la misurazione, la revisione e la preparazione di piani per il miglioramento e lo sviluppo delle prestazioni.
Il significato del comportamento discrezionale
La gestione delle prestazioni si occupa di incoraggiare un comportamento discrezionale produttivo. Il comportamento discrezionale si riferisce alle scelte che le persone fanno su come svolgere il proprio lavoro e sulla quantità di impegno, attenzione, innovazione e comportamento produttivo che mostrano.
È la differenza tra le persone che fanno solo un lavoro e le persone che fanno un ottimo lavoro.