Gestione delle prestazioni - Processo
In questo capitolo, comprendiamo il processo di gestione delle prestazioni. La gestione delle prestazioni è una gestione del processo che consiste nelle seguenti attività:
Plan - decidere cosa fare e come farlo.
Act - svolgere il lavoro necessario per attuare il piano.
Monitor - effettuare continui controlli su quanto si sta facendo e misurare i risultati al fine di valutare i progressi nell'attuazione del piano.
Review - considerare quanto realizzato e, alla luce di ciò, stabilire cosa è necessario fare di più e le eventuali azioni correttive necessarie se le prestazioni non sono in linea con il piano.
Questa sequenza di attività può essere espressa come un ciclo continuo come mostrato nella figura seguente:
Ciclo di gestione delle prestazioni
La gestione delle prestazioni può essere descritta come un ciclo di processo continuo, come mostrato nella figura seguente, che segue la sequenza piano-azione-monitoraggio-revisione descritta sopra.
Sequenza di gestione delle prestazioni
La sequenza dei processi svolti in questo ciclo e i probabili risultati sono illustrati nella figura seguente:
Attività di Performance Management
Parliamo ora delle attività che si svolgono nella gestione delle prestazioni. Le attività principali sono:
Role definition, in cui vengono concordate le aree di risultato chiave e i requisiti di competenza.
The performance agreement, which defines expectations - cosa gli individui devono raggiungere sotto forma di obiettivi, come saranno misurate le prestazioni e le competenze necessarie per fornire i risultati richiesti.
The performance improvement plan, che specifica cosa dovrebbero fare gli individui per migliorare le loro prestazioni quando necessario.
The personal development plan, che definisce le azioni che le persone dovrebbero intraprendere per sviluppare le loro conoscenze e abilità e aumentare i loro livelli di competenza.
Managing performance throughout the year,quando vengono intraprese azioni per attuare l'accordo di prestazione e il miglioramento delle prestazioni e i piani di sviluppo personale mentre gli individui portano avanti il loro lavoro quotidiano e le loro attività di apprendimento pianificate. Comprende un processo continuo per fornire feedback sulle prestazioni, condurre revisioni informali dei progressi, aggiornare gli obiettivi e, ove necessario, affrontare i problemi relativi alle prestazioni.
Performance review is an evaluation stage,dove si svolge una revisione delle prestazioni per un periodo che copre aspetti come risultati, progressi e problemi come base per la parte successiva del ciclo continuo: un accordo sulle prestazioni rivisto e un miglioramento delle prestazioni e piani di sviluppo personale. Può anche portare a valutazioni delle prestazioni.
Gestione delle prestazioni in azione
La gestione delle prestazioni non dovrebbe essere come un sistema basato su valutazioni formali periodiche e documentazione dettagliata. Le attività dovrebbero essere logiche nel senso di contribuire a un approccio globale in cui sono progettati tutti gli aspetti del processo di gestione delle prestazioni.
Pertanto, in ogni organizzazione è necessario dichiarare perché la gestione delle prestazioni è importante, come funziona e come le persone ne saranno influenzate. La dichiarazione dovrebbe avere il supporto visibile e continuo del top management e dovrebbe sottolineare lo sviluppo di una cultura ad alte prestazioni e l'integrazione degli obiettivi organizzativi e individuali.
La gestione delle prestazioni riconosce il fatto che tutti noi creiamo il punto di vista delle persone che lavorano per l'organizzazione e ha anche senso esprimere tale punto di vista esplicitamente rispetto a un quadro di riferimento.