Miglioramento delle prestazioni
Miglioramento delle prestazioni a livello organizzativo
È allettante per i dirigenti dire che una cattiva prestazione è sempre colpa di qualcun altro, mai sua. Ma una scarsa performance può essere il risultato di una leadership inadeguata, cattiva gestione o sistemi di lavoro difettosi. Non è necessariamente colpa dei dipendenti.
Il fallimento può essere al vertice dell'organizzazione perché non sono state stabilite e seguite aspettative ben definite e inequivocabili di prestazioni superiori. E processi efficaci di gestione delle prestazioni possono fornire un mezzo prezioso per comunicare queste aspettative.
I problemi a livello manageriale
Ci sono una varietà di meccanismi psicologici che a volte i manager usano per evitare la spiacevole verità che esistono lacune nelle prestazioni. I meccanismi psicologici sono stati descritti come segue:
Evasione attraverso la razionalizzazione
I manager possono evitare di dover richiedere prestazioni migliori convincendosi di aver fatto tutto il possibile per stabilire le aspettative. Trascurano la possibilità di ottenere maggiori rendimenti dalle risorse disponibili.
Quando chiedono di più, sono troppo pronti a credere al loro personale quando affermano di essere già sovraccarichi e possono accettare debolmente il lavoro extra da soli. Oppure possono andare all'estremo opposto e minacciare i lavoratori con richieste arbitrarie, non accompagnate da specifiche di requisiti e scadenze per i risultati.
Affidamento alle procedure
I manager possono fare affidamento su una varietà di procedure, programmi e sistemi per produrre risultati migliori. I top manager dicono, in effetti, `` Lascia che ci sia una retribuzione correlata alle prestazioni, o una gestione delle prestazioni '' e si siedono ad aspettare che queste panacee facciano il trucco - cosa che, ovviamente, non lo faranno a meno che non facciano parte di uno sforzo sostenuto guidati dall'alto e si basano su una visione di ciò che deve essere fatto per migliorare le prestazioni.
Attacchi che sfiorano il bersaglio
I manager possono fissare obiettivi difficili e insistere sul fatto che vengano raggiunti, ma non riescono comunque a produrre un senso di responsabilità nei dipendenti o fornire il supporto necessario per raggiungere gli obiettivi.
Leve del top management per migliorare le prestazioni
Per migliorare le prestazioni organizzative, il top management deve concentrarsi sullo sviluppo di una cultura ad alte prestazioni.
Le caratteristiche di una tale cultura sono:
esiste una chiara linea di vista tra gli obiettivi strategici dell'organizzazione e quelli dei suoi dipartimenti e del suo personale a tutti i livelli;
la direzione definisce ciò che richiede sotto forma di miglioramenti delle prestazioni, stabilisce obiettivi per il successo e monitora le prestazioni per garantire che gli obiettivi siano raggiunti;
leadership dall'alto che genera una convinzione condivisa nell'importanza del miglioramento continuo;
concentrarsi sulla promozione di un atteggiamento positivo che si traduca in una forza lavoro impegnata, motivata e impegnata.
Lo slancio per la creazione di una cultura ad alte prestazioni deve essere fornito dal top management. C'è un chiaro senso di missione sostenuto da valori e una cultura che esprime ciò che è l'azienda e il suo rapporto con i suoi clienti e dipendenti.
Valori forti forniscono la base sia per la gestione della performance che per la gestione del cambiamento. Questi valori devono essereembedded, connected, enduring, collective and measured and managed.
Il modello Sears Performance
I mezzi con cui un'azienda ottiene prestazioni elevate sono stati modellati da Sears, le società di vendita al dettaglio, come mostrato nella figura seguente.
Questo modello sottolinea l'importanza dell'atteggiamento e del comportamento dei dipendenti nel rendere l'azienda "un luogo interessante per fare acquisti" e, in definitiva, "un luogo interessante per investire".
