Definizione dell'obiettivo

Gli obiettivi descrivono qualcosa che deve essere realizzato. Gli obiettivi o gli obiettivi definiscono ciò che le organizzazioni, le funzioni, i dipartimenti e gli individui dovrebbero raggiungere in un periodo di tempo. La definizione degli obiettivi che si traduce in un accordo su ciò che il titolare del ruolo deve raggiungere è una parte importante dei processi di gestione delle prestazioni di definizione e gestione delle aspettative e costituisce il punto di riferimento per le revisioni delle prestazioni.

Tipi di obiettivi

Vediamo ora di capire i diversi tipi di obiettivi e come vengono fissati. Di seguito sono riportati i diversi tipi di obiettivi:

Ruolo o obiettivi di lavoro in corso

Tutti i ruoli hanno obiettivi incorporati, che possono essere espressi come aree di risultato chiave in un profilo di ruolo. Un'area dei risultati chiave ci mostra ciò che il detentore del ruolo dovrebbe ottenere in questo particolare aspetto del ruolo.

For example - "Identificare i requisiti del database per tutti i progetti che richiedono la gestione dei dati al fine di soddisfare le esigenze dei clienti interni" o "Gestire rapidamente le richieste dei clienti al fine di creare e mantenere alti livelli di soddisfazione".

Una dichiarazione dell'area dei risultati chiave dovrebbe contenere un'indicazione non solo di ciò che deve essere fatto, ma anche del motivo per cui deve essere fatto. Il‘why’ parte chiarisce l'obiettivo in corso, ma potrebbe essere necessario ampliarlo raggiungendo un accordo su uno standard di prestazione che descriva come sarà una buona prestazione.

Una definizione di standard di prestazione dovrebbe assumere la forma di un'affermazione che la prestazione sarà all'altezza dello standard se si verifica un risultato desiderabile, specificato e osservabile. Dovrebbe preferibilmente essere quantificato in termini, ad esempio, di livello di servizio o velocità di risposta.

Obiettivi

Gli obiettivi sono obiettivi che definiscono i risultati quantificabili da raggiungere misurati in termini di output, throughput, reddito, vendite e livelli di erogazione del servizio, riduzione dei costi e riduzione dei tassi di rifiuto. Pertanto, l'obiettivo del servizio clienti potrebbe essere quello di rispondere al 90% delle domande entro due giorni lavorativi.

Compiti / progetti

È possibile fissare obiettivi per il completamento di attività o progetti entro una data specificata o per ottenere un risultato provvisorio. Un obiettivo per un amministratore di database potrebbe essere quello di sviluppare un nuovo database per soddisfare le esigenze del dipartimento delle risorse umane entro la fine dell'anno.

Aspettative comportamentali

Le aspettative comportamentali sono spesso definite generalmente nei quadri delle competenze, ma possono anche essere definite individualmente sotto le intestazioni del quadro. I quadri delle competenze possono trattare aree di comportamento associate ai valori fondamentali, ad esempio, il lavoro di squadra, ma spesso convertono le aspirazioni contenute nelle dichiarazioni di valore in esempi più specifici di comportamento desiderabile e indesiderabile, che possono aiutare nella pianificazione e revisione delle prestazioni.

Valori

Le aspettative possono essere definite per sostenere i valori fondamentali dell'organizzazione. L'obiettivo sarebbe quello di garantire che i valori sposati diventino valori in uso.

Miglioramento delle prestazioni

Gli obiettivi di miglioramento delle prestazioni definiscono cosa è necessario fare per ottenere risultati migliori. Possono essere espresse in un piano di miglioramento delle prestazioni, che specifica quali azioni devono essere intraprese dai titolari di ruoli e dai loro manager.

Sviluppo / apprendimento

Gli obiettivi di sviluppo o di apprendimento specificano le aree per lo sviluppo personale e l'apprendimento sotto forma di conoscenze e abilità (abilità e competenze) potenziate.

Integrare gli obiettivi

Una caratteristica distintiva della gestione delle prestazioni è l'importanza attribuita all'integrazione o all'allineamento degli obiettivi individuali con gli obiettivi organizzativi. L'obiettivo è concentrare le persone sul fare le cose giuste al fine di raggiungere una comprensione condivisa dei requisiti di prestazione in tutta l'organizzazione.

L'integrazione degli obiettivi organizzativi, individuali e di squadra viene spesso definita un processo di "obiettivi a cascata". Tuttavia, il collegamento a cascata non dovrebbe essere considerato solo un processo dall'alto verso il basso.

Ci saranno obiettivi aziendali generali, ma alle persone di ogni livello dovrebbe essere data l'opportunità di indicare come ritengono di poter contribuire al raggiungimento degli obiettivi del team e dei dipartimenti. Le opinioni dei dipendenti nei confronti dell'organizzazione su ciò che credono di poter ottenere e dovrebbero anche tenerne conto.

Ci saranno momenti in cui la sfida principale dovrà essere accettata, ma ci saranno anche molte occasioni in cui vale la pena ascoltare le opinioni di coloro che devono svolgere il lavoro.

L'integrazione degli obiettivi si ottiene assicurandosi che tutti siano consapevoli degli obiettivi aziendali, funzionali e di squadra e che gli obiettivi concordati per se stessi siano coerenti con tali obiettivi e contribuiscano in modi specifici al loro raggiungimento. Questo processo è illustrato nella figura seguente.