Principi di gestione - Ruolo dei manager
Ogni organizzazione ha "Manager" a cui è affidata la responsabilità di guidare e dirigere l'organizzazione verso il raggiungimento dei suoi obiettivi.
I manager amministrano e coordinano le risorse in modo efficace ed efficiente per canalizzare la loro energia verso il raggiungimento degli obiettivi dell'organizzazione. I manager sono richiesti in tutte le attività delle organizzazioni. La loro esperienza è fondamentale in tutti i reparti dell'organizzazione.
Ruolo dei manager
I manager sono la forza principale nella crescita e nell'espansione di un'organizzazione. Le organizzazioni più grandi sono particolarmente complesse a causa delle loro dimensioni, processi, persone e natura del business. Tuttavia, le organizzazioni devono essere un insieme coeso che comprenda ogni dipendente e il suo talento, guidandoli verso il raggiungimento degli obiettivi aziendali prefissati. Questo è uno sforzo estremamente impegnativo e richiede manager altamente efficienti che abbiano evolute capacità di gestione delle persone e di comunicazione.
Il Top Management
I dirigenti di alto livello dirigono l'organizzazione per raggiungere i suoi obiettivi e sono fondamentali nella creazione della visione e della missione dell'organizzazione. Sono il think tank strategico dell'organizzazione.
Senior Management
Il Direttore Generale è responsabile di tutti gli aspetti di un'azienda. È responsabile della gestione del conto economico (profitti e perdite) della società. I direttori generali di solito riferiscono al consiglio di amministrazione dell'azienda o ai dirigenti e ricevono da loro indicazioni per dirigere l'attività.
Il Responsabile Funzionale è responsabile di una singola unità organizzativa o dipartimento all'interno di un'azienda o organizzazione. A sua volta è assistito da un Supervisore o da gruppi di manager all'interno della sua unità / dipartimento. È responsabile della redditività e del successo del dipartimento.
Responsabili di linea e del personale
I Line Manager sono direttamente responsabili della gestione di un singolo dipendente o di un gruppo di dipendenti. Sono anche direttamente responsabili del servizio o della linea di prodotti dell'azienda. Ad esempio, un line manager di Toyota è responsabile della produzione, dello stoccaggio, del marketing e della redditività della linea di prodotti Corolla.
I responsabili del personale spesso sovrintendono ad altri dipendenti o subordinati di un'organizzazione e generalmente dirigono i reparti che consumano le entrate o supportano per fornire ai manager di linea informazioni e consigli.
Capi progetto
Ogni organizzazione ha più progetti in esecuzione simultaneamente durante il suo ciclo di vita. Un project manager è principalmente responsabile della guida di un progetto dal suo inizio al completamento. Pianifica e organizza le risorse necessarie per completare il progetto. Definirà anche gli scopi e gli obiettivi del progetto e deciderà come e a quali intervalli verranno completati i risultati del progetto.
I ruoli mutevoli del management e dei manager
Ogni organizzazione ha tre ruoli interpersonali primari che riguardano le relazioni interpersonali. Il manager nel ruolo di prestanome rappresenta l'organizzazione in tutte le questioni di formalità. Il manager di primo livello rappresenta l'azienda legalmente e socialmente verso il mondo esterno con cui l'organizzazione interagisce.
Nel ruolo di supervisione, il manager rappresenta la sua squadra all'alta dirigenza. Funge da collegamento tra l'alta dirigenza e il suo team. Mantiene anche i contatti con i suoi colleghi esterni all'organizzazione.
Set di dieci ruoli di Mintzberg
Il professor Henry Mintzberg, un grande ricercatore di management, dopo aver studiato manager per diverse settimane ha concluso che, per soddisfare le numerose esigenze di svolgere le loro funzioni, i manager assumono più ruoli.
Ha affermato che il ruolo è un insieme organizzato di comportamenti. Ha individuato i seguenti dieci ruoli comuni al lavoro di tutti i manager. Questi ruoli sono stati suddivisi in tre gruppi come illustrato nella figura seguente.
Ruolo interpersonale
Figurehead - Ha responsabilità sociali, cerimoniali e legali.
Leader - Fornisce leadership e direzione.
Liaison - Collega in rete e comunica con contatti interni ed esterni.
Ruolo informativo
Monitor - Cerca le informazioni relative alla tua organizzazione e al tuo settore e monitora i team interni in termini di produttività e benessere.
Disseminator - Comunica internamente informazioni potenzialmente utili.
Spokesperson - Rappresenta e parla per conto dell'organizzazione e trasmette informazioni sull'organizzazione e sui suoi obiettivi alle persone al di fuori di essa.
Ruolo decisionale
Entrepreneur - Crea e controlla il cambiamento all'interno dell'organizzazione, risolvendo problemi, generando nuove idee e implementandole.
Disturbance Handler - Risolve e gestisce i blocchi stradali imprevisti.
Resource Allocator - Alloca fondi, assegnando personale e altre risorse organizzative.
Negotiator - Coinvolto in trattative dirette importanti all'interno del team, del dipartimento o dell'organizzazione.
Capacità manageriali
Henri Fayol, un famoso teorico del management chiamato anche il padre della gestione moderna, ha identificato tre abilità manageriali di base: abilità tecnica, abilità umana e abilità concettuale.
Abilità tecniche
Conoscenze e abilità utilizzate per eseguire compiti specifici. Commercialisti, ingegneri, chirurghi hanno tutti le competenze tecniche specialistiche necessarie per le rispettive professioni. I manager, soprattutto ai livelli medio e basso, necessitano di competenze tecniche per svolgere un compito efficace.
Le competenze tecniche sono importanti soprattutto per i manager di prima linea, che dedicano gran parte del loro tempo alla formazione dei subordinati e alla supervisione dei loro problemi legati al lavoro.
Abilità umana
Capacità di lavorare con, comprendere e motivare altre persone come individui o in gruppo. Secondo il teorico della gestione Mintzberg, i dirigenti superiori (e intermedi) trascorrono il loro tempo: il 59% nelle riunioni, il 6% al telefono e il 3% nei tour.
Capacità di lavorare con gli altri e ottenere collaborazione dalle persone nel gruppo di lavoro. Ad esempio, sapere cosa fare ed essere in grado di comunicare idee e convinzioni agli altri e capire quali pensieri gli altri stanno cercando di trasmettere al manager.
Abilità concettuale
Capacità di visualizzare l'impresa nel suo insieme, di visualizzare tutte le funzioni coinvolte in una data situazione o circostanza, di capire come le sue parti dipendono l'una dall'altra e di anticipare come un cambiamento in una qualsiasi delle sue parti influenzerà il tutto.
Creatività, ampia conoscenza e capacità di concepire idee astratte. Ad esempio, l'amministratore delegato di una società di telecomunicazioni visualizza l'importanza di un servizio migliore per i suoi clienti che alla fine aiuta ad attrarre un vasto numero di clienti e un aumento inaspettato della sua base di abbonati e dei profitti.
Altre abilità manageriali
Oltre alle abilità discusse sopra, ci sono altre due abilità che un manager dovrebbe possedere, vale a dire l'abilità diagnostica e l'abilità analitica.
Diagnostic Skill- Diagnosticare un problema nell'organizzazione studiandone i sintomi. Ad esempio, una particolare divisione potrebbe soffrire di un elevato turnover. Con l'aiuto delle capacità diagnostiche, il manager può scoprire che il supervisore della divisione ha scarse capacità umane nel trattare con i dipendenti. Questo problema potrebbe quindi essere risolto trasferendo o formando il supervisore.
Analytical Skill- Capacità di identificare gli elementi vitali o di base in una data situazione, valutare la loro interdipendenza e decidere quali dovrebbero ricevere la maggiore attenzione. Questa abilità consente al manager di determinare le possibili strategie e di selezionare quella più appropriata per la situazione.
Ad esempio, quando si aggiunge un nuovo prodotto alla linea di prodotti esistente, un manager può analizzare i vantaggi e i rischi nel farlo e fare una raccomandazione al consiglio di amministrazione, che prende la decisione finale.
L'abilità diagnostica consente ai manager di comprendere una situazione, mentre l'abilità analitica aiuta a determinare cosa fare in una data situazione.