Altre misurazioni delle prestazioni

Esistono quattro tipi di misurazioni delle prestazioni:

  • Key Performance Indicators (KPIs) dice cosa fare per aumentare drasticamente le prestazioni.

  • Key Result Indicators (KRIs)offrire una panoramica della performance passata. Comunicano come ha fatto la direzione in un CSF o da una prospettiva di balanced scorecard.

  • Performance Indicators (PIs) fornire un'idea al personale e alla direzione su cosa fare.

  • Result Indicators (RIs) dire quello che ha fatto il personale.

Indicatori chiave di prestazione (KPI)

I KPI sono un insieme di misure che si concentrano sugli aspetti delle prestazioni organizzative più necessari per il successo attuale e futuro dell'organizzazione. Ci sono pochi KPI in un'organizzazione (non più di dieci) e hanno determinate caratteristiche.

Caratteristiche dei KPI -

  • Sono processi di misure non finanziari
  • Sono fatti frequentemente
  • Sono introdotti dal CEO e dal senior management
  • Sono riconoscibili dallo staff
  • Sono una responsabilità individuale
  • Influenzano in modo significativo l'organizzazione
  • Hanno anche un'influenza positiva su altre misure

Indicatori chiave di risultato (KRI)

I KRI sono misure delle prestazioni diverse dai KPI. I KRI includono:

  • Soddisfazione del cliente
  • Utile netto prima delle imposte
  • Redditività dei clienti
  • Soddisfazione degli impiegati
  • Ritorno sul capitale investito

Indicatori di prestazione e indicatori di risultato

Circa 80 misure di prestazione che rientrano tra KRI e KPI sono indicatori di prestazione e indicatori di risultato (PI e RI).

Gli indicatori di performance sono importanti ma non sono la chiave del business. I PI spingono i team ad allinearsi alla strategia dell'organizzazione. I PI, infatti, completano i KPI e vengono mostrati con i KPI sulle scorecard di organizzazione, reparto e team.

Di seguito sono riportati alcuni PI:

  • Aumento percentuale delle vendite al 10% più ricco dei clienti
  • Numero di suggerimenti dei dipendenti implementati negli ultimi 30 giorni
  • Reclami dei clienti da parte dei clienti chiave
  • Chiamate di vendita organizzate per le prossime due settimane
  • Consegne in ritardo ai clienti chiave

Di seguito sono riportate alcune RIs -

  • Utile netto su linee di prodotti chiave
  • Vendite fatte ieri
  • Vendite della settimana ai clienti chiave
  • Recupero debitori in settimana
  • Utilizzo dei letti in settimana

La regola 10/80/10 delle misure di prestazione

Un'organizzazione dovrebbe avere circa 10 KRI, fino a 80 PI e RI e 10 KPI. Non più di questi vengono effettivamente utilizzati, ma in molti casi sono sufficienti meno misure.