Gestione strategica - Problema di prestazioni
Organizational performanceè un concetto multidimensionale. Per le aziende, le prestazioni organizzative significano quanto un'organizzazione corrisponde alla sua visione, missione e obiettivi. La valutazione delle prestazioni organizzative è fondamentale per la gestione strategica. I manager devono comprendere le prestazioni dell'organizzazione per capire se sono necessari eventuali cambiamenti strategici.
Due importanti considerazioni per la valutazione sono:
- Misure di performance e
- Referenti delle prestazioni
Performance measuressono una sorta di metrica con cui le organizzazioni possono essere misurate. I profitti, il prezzo delle azioni e le prestazioni di vendita sono i fattori comuni per comprendere meglio il livello di concorrenza di un'organizzazione nel mercato e per prevedere i risultati futuri.
Performance referentssono anche importanti. È un benchmark o uno standard utilizzato per abbinare la posizione di un'organizzazione in una misurazione delle prestazioni.
Il Balanced Scorecard
Il professor Robert Kaplan e il professor David Norton dell'Università di Harvard hanno sviluppato uno strumento chiamato "balanced scorecard". La balanced scorecard tiene traccia di un piccolo numero di misure chiave che collettivamente si riferiscono a quattro dimensioni:
- Misure finanziarie
- Misure del cliente
- Misure dei processi aziendali interni
- Misure di apprendimento e crescita
Misure finanziarie
Le misure di performance finanziaria sono collegate all'efficacia e ai profitti dell'organizzazione. Gli esempi includono rapporti finanziari come il ritorno sulle attività, il ritorno sul capitale proprio e il ritorno sull'investimento. Alcune altre misure finanziarie molto comuni sono i profitti e il prezzo delle azioni. Tali misure ci aiutano a valutare e rispondere alla domanda chiave "Come ci vedono gli azionisti?" Le misure finanziarie sono fondamentali per l'esistenza di un'azienda e sono da tempo oggetto di interesse per i senior manager e gli investitori.
Misure del cliente
Le misure delle prestazioni dei clienti sono attrazione, soddisfazione e fidelizzazione del cliente. Queste misure rispondono alla domanda chiave "Come ci vedono i clienti?" Esempi possono essere il numero di nuovi clienti aggiunti e la percentuale di acquisti ripetuti da parte dei clienti.
Misure del processo aziendale interno
Le misure delle prestazioni dei processi aziendali interni sono collegate all'efficienza organizzativa. Aiutano a rispondere alla domanda chiave "In cosa dobbiamo eccellere?" Esempi sono il momento in cui si fabbrica la merce o si fornisce un servizio. Anche il tempo impiegato da un'organizzazione per costruire un nuovo prodotto e renderlo disponibile sul mercato è un esempio di questa misura.
Misure di apprendimento e crescita
Le misure di apprendimento e crescita dei risultati si riferiscono al futuro. Tali misure offrono una panoramica per rispondere alla domanda: "Possiamo continuare a migliorare e creare valore?" Le misure di apprendimento e crescita di solito si concentrano sull'aspetto dell'innovazione. Un esempio di questa misura è il numero di nuove competenze acquisite dai dipendenti ogni anno.
La triplice linea di fondo
Ralph Waldo Emerson ha dichiarato: “Fare bene è il risultato di fare del bene. Questo è il significato del capitalismo ". La balanced scorecard offre una buona struttura per aiutare i dirigenti a comprendere le prestazioni di un'organizzazione; gli altri quadri si concentrano su aree, compresa la responsabilità sociale.
Uno di questi quadri, la tripla linea di fondo, sottolinea le tre P, people (assicurando che le azioni siano socialmente responsabili), il planet (assicurandosi che promuova la sostenibilità ambientale) e organizzativa tradizionale profit.
Starbucksha responsabilità nei confronti del pianeta, che ha stabilito creando una dichiarazione di missione ambientale. La sua dichiarazione di missione afferma: Starbucks è impegnata in un ruolo di leadership ambientale in tutti gli aspetti della nostra attività. Per il "popolo", Starbucks acquista chicchi di caffè da agricoltori che lavorano in buone condizioni e sono ben pagati. Tuttavia, anche l'azienda vuole essere redditizia.