Canali di comunicazione

introduzione

In un'organizzazione, le informazioni fluiscono in avanti, indietro e lateralmente. Questo flusso di informazioni è denominato comunicazione. I canali di comunicazione si riferiscono al modo in cui queste informazioni fluiscono all'interno dell'organizzazione e con altre organizzazioni.

In questo web noto come comunicazione, un manager diventa un collegamento. Le decisioni e le direzioni fluiscono verso l'alto o verso il basso o lateralmente a seconda della posizione del manager nel web di comunicazione.

Ad esempio, i rapporti del manager di livello inferiore fluiranno verso l'alto. Un buon manager deve ispirare, guidare e organizzare i suoi dipendenti in modo efficiente, e per tutto questo gli strumenti in suo possesso sono parole e parole scritte.

Affinché il flusso di informazioni e un manager gestisca i propri dipendenti, è importante che sia presente un canale di comunicazione efficace.

Il funzionamento di un canale di comunicazione

Attraverso un modem di comunicazione, sia che si tratti di conversazioni faccia a faccia o di un promemoria interdipartimentale, le informazioni vengono trasmesse da un manager a un subordinato o viceversa.

Un elemento importante del processo di comunicazione è il meccanismo di feedback tra la direzione e i dipendenti.

In questo meccanismo, i dipendenti informano i manager di aver compreso il compito da svolgere, mentre i manager forniscono ai dipendenti commenti e indicazioni sul lavoro dei dipendenti.

Importanza di un canale di comunicazione

Un guasto nel canale di comunicazione porta a un flusso di informazioni inefficiente. I dipendenti non sono consapevoli di ciò che l'azienda si aspetta da loro. Non sono informati di ciò che sta accadendo in azienda.

Ciò li indurrà a sospettare dei motivi e di eventuali cambiamenti nell'azienda. Inoltre, senza una comunicazione efficace, i dipendenti diventano orientati al dipartimento piuttosto che all'azienda, e questo influisce sul processo decisionale e sulla produttività sul posto di lavoro.

Alla fine, questo danneggia anche gli obiettivi generali dell'organizzazione. Quindi, affinché un'organizzazione possa essere gestita in modo efficace, un buon manager dovrebbe essere in grado di comunicare ai propri dipendenti cosa ci si aspetta da loro, assicurarsi che siano pienamente consapevoli delle politiche aziendali e di eventuali cambiamenti imminenti.

Pertanto, un canale di comunicazione efficace dovrebbe essere implementato dai manager per ottimizzare la produttività dei lavoratori per garantire il buon funzionamento dell'organizzazione.

Tipi di canali di comunicazione

Il numero di canali di comunicazione a disposizione di un manager è aumentato negli ultimi 20 anni dispari. Videoconferenze, tecnologia mobile, bacheche elettroniche e fax sono alcune delle nuove possibilità.

Man mano che le organizzazioni crescono di dimensioni, i manager non possono fare affidamento solo sulla comunicazione faccia a faccia per trasmettere il loro messaggio.

Una sfida che i manager devono affrontare oggi è determinare quale tipo di canale di comunicazione dovrebbero scegliere per condurre una comunicazione efficace.

Per facilitare il compito di un manager, i tipi di canali di comunicazione sono raggruppati in tre gruppi principali: formale, informale e non ufficiale.

Canali di comunicazione formale

  • Un canale di comunicazione formale trasmette informazioni quali obiettivi, politiche e procedure di un'organizzazione. I messaggi in questo tipo di canale di comunicazione seguono una catena di comando. Ciò significa che le informazioni fluiscono da un manager ai suoi subordinati e questi a loro volta trasmettono le informazioni al livello successivo del personale.

  • Un esempio di canale di comunicazione formale è la newsletter di un'azienda, che fornisce ai dipendenti e ai clienti un'idea chiara degli obiettivi e della visione di un'azienda. Comprende anche il trasferimento di informazioni in merito a memorandum, rapporti, indicazioni e riunioni programmate nella catena di comando.

  • Un piano aziendale, un sondaggio sulla soddisfazione del cliente, rapporti annuali, manuale del datore di lavoro, riunioni di revisione sono tutti canali di comunicazione formale.

Canali di comunicazione informali

  • All'interno di un ambiente di lavoro formale, esiste sempre una rete di comunicazione informale. La rigida rete gerarchica di comunicazione non può funzionare in modo efficiente da sola e quindi esiste un canale di comunicazione al di fuori di questa rete. Sebbene questo tipo di canale di comunicazione possa interrompere la catena di comando, un buon manager deve trovare il giusto equilibrio tra il canale di comunicazione formale e informale.

  • Un esempio di canale di comunicazione informale è l'ora di pranzo presso la mensa / mensa dell'organizzazione. Qui, in un'atmosfera rilassata, vengono incoraggiate le discussioni tra i dipendenti. Anche i manager che vanno in giro, adottando un approccio pratico alla gestione delle domande dei dipendenti è un esempio di un canale di comunicazione informale.

  • Circoli di qualità, lavoro di squadra, diversi programmi di formazione sono al di fuori della catena di comando e quindi rientrano nella categoria dei canali di comunicazione informale.

Canali di comunicazione non ufficiali

  • I buoni manager riconosceranno il fatto che a volte la comunicazione che avviene all'interno di un'organizzazione è interpersonale. Mentre i verbali di una riunione possono essere un argomento di discussione tra i dipendenti, anche lo sport, la politica e gli spettacoli televisivi condividono la parola.

  • Il canale di comunicazione non ufficiale in un'organizzazione è il "grapevine" dell'organizzazione. È attraverso la vite che circolano le voci. Anche coloro che sono impegnati in discussioni "grapevine" spesso formano gruppi, che si traducono in amicizie al di fuori dell'organizzazione. Sebbene la vite possa avere implicazioni positive, il più delle volte le informazioni che circolano nella vite sono esagerate e possono causare inutili allarmi ai dipendenti. Un buon manager dovrebbe essere al corrente delle informazioni che circolano in questo canale di comunicazione non ufficiale e dovrebbe adottare misure positive per prevenire il flusso di informazioni false.

  • Un esempio di canale di comunicazione non ufficiale sono gli incontri sociali tra i dipendenti.

Conclusione

In ogni organizzazione esistono tre tipi di canali di comunicazione: formale, informale e non ufficiale.

Mentre il web di comunicazione ideale è una struttura formale in cui può avvenire la comunicazione informale, esistono anche canali di comunicazione non ufficiali in un'organizzazione.

Attraverso questi vari canali, è importante che un manager trasmetta le sue idee e poi ascolti, assorba, raccolga e comunichi ulteriormente ai dipendenti.