Gestione della crisi

Cos'è la gestione delle crisi?

In qualsiasi organizzazione o azienda, è sempre essenziale essere preparati per qualsiasi problema che possa sorgere quando meno ce lo si aspetta.

È nel modo in cui affronti questi problemi che si baserà il successo della tua attività. È risaputo che il colpo più grosso per un'organizzazione viene dai grandi disastri imprevedibili che si verificano spesso lasciando tutti, dal management al pubblico, coinvolti in uno stato di confusione.

Nessuna organizzazione per quanto grande o famosa è immune da varie crisi. Ciò può includere situazioni come il malfunzionamento dei sistemi informatici o, peggio ancora, la completa distruzione dell'infrastruttura.

La gestione delle crisi è entrata nel campo della gestione solo di recente, ma da allora ha contribuito notevolmente alla prevenzione dei principali disastri gestionali.

Capire una crisi

Ciò che in genere richiede la gestione delle crisi è che tu esegua la previsione di alcune crisi che pensi potrebbero verificarsi nel prossimo futuro, mettendo a rischio la tua organizzazione.

Quindi si arriva anche a una soluzione su come affrontare una simile crisi. Ciò richiederebbe anche di avere un piano chiaro di tutte le misure che dovrebbero essere prese in caso di una situazione del genere.

Tuttavia, potrebbe non essere sempre il caso che l'organizzazione abbia il tempo di prepararsi a tale crisi. In una situazione del genere, il team di gestione dovrebbe lavorare per mitigare l'ammontare delle perdite causate e riprendersi dalla crisi in corso.

Tipi di crisi

È importante che tu abbia una buona comprensione dei diversi tipi di crisi che potrebbero verificarsi all'inizio.

Ciò è fondamentale poiché tutte le crisi non possono essere gestite nello stesso modo e richiederebbero approcci e tecniche diverse da applicare. Sebbene i tipi di crisi possano essere classificati in diversi tipi, le categorie più comuni sono le seguenti:

• Financial crises- Questo sarebbe un problema enorme per qualsiasi organizzazione, ma è abbastanza prevedibile in una certa misura se confrontato con altri tipi di crisi. Una simile crisi implicherebbe fondamentalmente l'organizzazione che va verso il fallimento.

• Natural disasters- Questo tipo di crisi è altamente imprevedibile e potrebbe verificarsi in qualsiasi momento. Diversi esempi di tali situazioni potrebbero essere forniti oggi, ad esempio, terremoti in paesi come la Cina di alcuni anni fa e Haiti e altri disastri come tsunami e uragani, dovresti sempre essere pronto ad affrontare una situazione del genere.

• Technological crises- Qui è dove un sistema collassa a causa di un guasto nel funzionamento di diverse attrezzature e macchinari utilizzati. Come accennato in precedenza, un errore del sistema informatico è un esempio di tale crisi. Queste crisi potrebbero verificarsi a causa di un errore umano o di un guasto nel sistema utilizzato che ha molteplici conseguenze. Ciò può includere anche fuoriuscite di sostanze chimiche e perdite di olio. Un caso famoso è quello della centrale nucleare di Chernobyl nel 1986 che ha causato molti danni.

• Political & Social - Con l'attuale clima politico in tutto il mondo, potresti anche voler prendere in considerazione eventuali minacce alla sicurezza e qualsiasi forma di attività terroristica.

Nessuna organizzazione è libera da politiche interne e disaccordi tra i vari livelli della forza lavoro.

È quindi essenziale tenere sempre presente che i lavoratori di alto rango potrebbero sempre dimettersi nel bel mezzo di un progetto importante oppure i lavoratori possono pianificare uno sciopero o una protesta per esprimere il loro disappunto per il modo in cui vengono gestiti alcuni aspetti dell'organizzazione.

Sapere come gestire il malcontento dei dipendenti è quindi fondamentale per evitare che scoppino futuri scontri, ostacolando lo svolgimento dei lavori in corso da parte dell'organizzazione.

Pianificazione per una crisi imminente

Senza un piano chiaro su come affrontare le crisi che potrebbero verificarsi all'inizio, trascineresti solo l'organizzazione in problemi maggiori.

È molto importante che qualcuno interpreti il ​​ruolo di leader e scelga un team dinamico per eseguire tutti gli aspetti della pianificazione.

È questo team di gestione che dovrebbe non solo accertare quali tipi di crisi possono verificarsi, ma poi continuare a studiare varie strategie che potrebbero essere applicate per ridurre al minimo o addirittura prevenire del tutto i danni che potrebbero essere causati.

Il passo successivo sarebbe quindi provare queste strategie e vedere se funzionerebbe.

In momenti come questi, la tua organizzazione trarrebbe grandi vantaggi da altre organizzazioni che sarebbero in grado di fornirti risorse inestimabili per aiutarti a mitigare le crisi nella misura più ampia possibile.

Affrontare le crisi

È essenziale tenere presente che quando si verifica una crisi è necessario disporre di un team di risposta pronto a trattare con i media e le varie parti interessate.

Tutte queste parti avrebbero bisogno di informazioni sulla situazione data e su cosa si sta facendo per affrontarla. Ciò richiede anche di avere un chiaro piano di comunicazione in caso di crisi con il pubblico di destinazione in mente.

Ricorda che ogni gruppo deve essere gestito in modo diverso; i clienti potrebbero non richiedere le stesse informazioni dei dipendenti dell'organizzazione e così via.

Conclusione

L'unico modo per controllare con successo una crisi che sfugge di mano è avere sempre un buon piano e una buona squadra pronta ad affrontare le varie situazioni che possono sorgere.

Con queste strategie in atto, saresti sempre in grado di ridurre notevolmente i danni causati all'organizzazione.