Il Balanced Scorecard
introduzione
La balance scorecard viene utilizzata come pianificazione strategica e tecnica di gestione. Questo è ampiamente utilizzato in molte organizzazioni, indipendentemente dalla loro scala, per allineare le prestazioni dell'organizzazione alla sua visione e ai suoi obiettivi.
La scorecard viene utilizzata anche come strumento che migliora il processo di comunicazione e feedback tra i dipendenti e la direzione e per monitorare le prestazioni degli obiettivi organizzativi.
Come indica il nome, il concetto di balanced scorecard è stato sviluppato non solo per valutare le prestazioni finanziarie di un'organizzazione aziendale, ma anche per affrontare le preoccupazioni dei clienti, l'ottimizzazione dei processi aziendali e il miglioramento degli strumenti e dei meccanismi di apprendimento.
Le basi della Balanced Scorecard
Di seguito è riportato l'illustrazione più semplice del concetto di balanced scorecard. Le quattro caselle rappresentano le principali aree di considerazione nell'ambito del balanced scorecard. Tutte e quattro le principali aree di considerazione sono vincolate dalla visione e dalla strategia dell'organizzazione aziendale.
La balanced scorecard è suddivisa in quattro aree principali e un'organizzazione di successo è quella che trova il giusto equilibrio tra queste aree.
Ciascuna area (prospettiva) rappresenta un aspetto diverso dell'organizzazione aziendale per poter operare a capacità ottimale.
Financial Perspective - Consiste in costi o misurazioni coinvolte, in termini di tasso di rendimento del capitale (ROI) impiegato e reddito operativo dell'organizzazione.
Customer Perspective - Misura il livello di soddisfazione del cliente, fidelizzazione dei clienti e quota di mercato detenuta dall'organizzazione.
Business Process Perspective - Consiste in misure come il costo e la qualità relativi ai processi aziendali.
Learning and Growth Perspective - Consiste in misure come la soddisfazione dei dipendenti, la fidelizzazione dei dipendenti e la gestione della conoscenza.
Le quattro prospettive sono correlate. Pertanto, non funzionano in modo indipendente. Nelle situazioni del mondo reale, le organizzazioni hanno bisogno di una o più prospettive combinate insieme per raggiungere i propri obiettivi di business.
Ad esempio, la prospettiva del cliente è necessaria per determinare la prospettiva finanziaria, che a sua volta può essere utilizzata per migliorare la prospettiva di apprendimento e crescita.
Caratteristiche di Balanced Scorecard
Dal diagramma sopra, vedrai che ci sono quattro prospettive su una scheda di valutazione bilanciata. Ciascuna di queste quattro prospettive dovrebbe essere considerata rispetto ai seguenti fattori.
Quando si tratta di definire e valutare le quattro prospettive, vengono utilizzati i seguenti fattori:
Objectives - Ciò riflette gli obiettivi dell'organizzazione come la redditività o la quota di mercato.
Measures - Sulla base degli obiettivi, saranno messe in atto misure per valutare i progressi nel raggiungimento degli obiettivi.
Targets -Questo potrebbe essere basato sul dipartimento o nel complesso come azienda. Ci saranno obiettivi specifici che sono stati fissati per raggiungere le misure.
Initiatives - Questi potrebbero essere classificati come azioni intraprese per raggiungere gli obiettivi.
Uno strumento di gestione strategica
L'obiettivo della balanced scorecard era creare un sistema in grado di misurare le prestazioni di un'organizzazione e di migliorare gli eventuali ritardi che si verificano.
La popolarità della balanced scorecard è aumentata nel tempo grazie al suo processo logico e ai suoi metodi. Quindi, è diventata una strategia di gestione, che potrebbe essere utilizzata in varie funzioni all'interno di un'organizzazione.
La balanced scorecard ha aiutato la direzione a comprendere i propri obiettivi e ruoli nel quadro più ampio. Aiuta anche il team di gestione a misurare le prestazioni in termini di quantità.
La Balanced Scorecard svolge anche un ruolo fondamentale quando si tratta di comunicazione di obiettivi strategici.
Uno dei motivi principali per cui molte organizzazioni non hanno successo è che non riescono a comprendere e ad aderire agli obiettivi che sono stati fissati per l'organizzazione.
La balanced scorecard fornisce una soluzione a questo problema suddividendo gli obiettivi e facilitando la comprensione da parte del management e dei dipendenti.
La pianificazione, la definizione degli obiettivi e l'allineamento della strategia sono due delle aree chiave in cui può contribuire la balanced scorecard. Gli obiettivi sono definiti per ciascuna delle quattro prospettive in termini di obiettivi a lungo termine.
Tuttavia, questi obiettivi sono per lo più raggiungibili anche nel breve periodo. Vengono prese misure in linea con il raggiungimento degli obiettivi.
Il feedback strategico e l'apprendimento sono l'area successiva, in cui la balanced scorecard gioca un ruolo. Nel feedback strategico e nell'apprendimento, la direzione ottiene revisioni aggiornate sul successo del piano e sulle prestazioni della strategia.
La necessità di una scheda di valutazione equilibrata
Di seguito sono riportati alcuni dei punti che descrivono la necessità di implementare una balanced scorecard:
Aumenta l'attenzione sulla strategia aziendale e sui suoi risultati.
Porta a prestazioni organizzative improvvisate attraverso misurazioni.
Allineare la forza lavoro per soddisfare la strategia dell'organizzazione su base giornaliera.
Mirare ai determinanti chiave o ai driver delle prestazioni future.
Migliora il livello di comunicazione in relazione alla strategia e alla visione dell'organizzazione.
Aiuta a dare priorità ai progetti in base al periodo di tempo e ad altri fattori di priorità.
Conclusione
Come indica il nome, la balanced scorecard crea un giusto equilibrio tra i componenti degli obiettivi e della visione dell'organizzazione.
È un meccanismo che aiuta la direzione a monitorare le prestazioni dell'organizzazione e può essere utilizzato come strategia di gestione.
Fornisce un'ampia panoramica degli obiettivi di un'azienda piuttosto che limitarsi solo ai valori finanziari.
Questo crea un marchio forte tra i suoi clienti esistenti e potenziali e una reputazione tra la forza lavoro dell'organizzazione.